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職位描述

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)按照服務(wù)規(guī)范要求，接待、識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶；

2.關(guān)注和安撫廳堂客戶，出現(xiàn)抱怨或投訴情況及時(shí)報(bào)告廳堂主管處理；

3.定期巡查廳堂智能機(jī)具使用情況，針對(duì)使用異常情況進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除和及時(shí)報(bào)修；

4.輔助對(duì)廳堂硬件設(shè)施和營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行日常巡查，對(duì)廳堂設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；

5.輔助定期開展客戶滿意度調(diào)研；

6.輔助網(wǎng)點(diǎn)物料整理、辦公用品、宣傳品和禮品收發(fā)等事務(wù)性工作：

7.輔助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行外拓活動(dòng)、客戶活動(dòng)場(chǎng)地布置、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及客戶引導(dǎo)；

8. 其他廳堂服務(wù)相關(guān)工作等。



崗位要求：

1、身體健康，品行端正，具有較強(qiáng)的事業(yè)心，責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2、年齡28周歲（含）以下；大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先；

3、具備一定的崗位知識(shí)、技能和學(xué)習(xí)能力，形象良好，個(gè)性開朗，善于溝通熱愛服務(wù)工作；


4、工作能力突出者可適當(dāng)放寬。


工作地點(diǎn)：中國(guó)民生銀行（長(zhǎng)沙四方坪支行、麓谷支行）