1.全面運(yùn)營(yíng)管理
2.戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌建設(shè) 制定民宿的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,明確品牌定位和發(fā)展方向。負(fù)責(zé)民宿品牌的推廣和建設(shè),提升品牌知名度和美譽(yù)度。
分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。
3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 組建和管理民宿團(tuán)隊(duì),包括前臺(tái)、客房服務(wù)、維修、市場(chǎng)推廣等崗位。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。建立績(jī)效考核機(jī)制,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。
4.客戶關(guān)系管理 確保房客的入住體驗(yàn)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),處理重大客戶投訴和突發(fā)情況。建立客戶反饋機(jī)制,定期收集和分析客戶意見,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。維護(hù)與老客戶的關(guān)系,提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)住率。
5.市場(chǎng)推廣與銷售
6.財(cái)務(wù)管理與成本控制
7.本地資源整合與政府關(guān)系