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崗位職責(zé)：
（一）客戶質(zhì)量投訴處理
1.及時響應(yīng)客戶反饋的質(zhì)量問題，在規(guī)定時間內(nèi)與客戶建立溝通，詳細記錄投訴信息，包括產(chǎn)品名稱、型號、批次、問題描述、發(fā)生數(shù)量、影響范圍等，形成規(guī)范的投訴臺賬。
2.組織跨部門（如業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、采購部等）召開質(zhì)量問題分析會議，運用專業(yè)的質(zhì)量工具（如 5Why、魚骨圖、8D 報告等）深入分析問題根源，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。
3.跟蹤問題整改方案的制定與實施過程，確保責(zé)任部門按計劃推進整改工作，定期向客戶反饋整改進度匯報處理結(jié)果，爭取客戶認(rèn)可。
4.對客戶質(zhì)量投訴案例進行匯總、分類和統(tǒng)計分析。
（二）客戶質(zhì)量需求管理
1.主動與客戶進行溝通，深入了解客戶在產(chǎn)品質(zhì)量方面的具體需求、標(biāo)準(zhǔn)和期望，包括產(chǎn)品性能、可靠性、外觀、包裝、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等，將客戶需求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的質(zhì)量要求，并形成書面文件（如質(zhì)量協(xié)議、檢驗規(guī)范等），經(jīng)雙方確認(rèn)后下發(fā)至相關(guān)部門執(zhí)行。
2.密切關(guān)注客戶質(zhì)量需求的變化，及時獲取客戶新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)要求等信息，組織內(nèi)部相關(guān)部門進行研討，評估對現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的影響，制定相應(yīng)的調(diào)整方案，確保公司產(chǎn)品持續(xù)符合客戶需求。
（三）客戶質(zhì)量審核與支持
配合公司內(nèi)部的質(zhì)量體系審核、第三方審核等工作，提供客戶質(zhì)量相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)支持，確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效運行。
（四）產(chǎn)品質(zhì)量改進推動
1.根據(jù)客戶質(zhì)量投訴分析報告、客戶質(zhì)量審核結(jié)果、質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)等信息，識別公司產(chǎn)品存在的質(zhì)量短板和改進機會，提出質(zhì)量改進項目建議，報領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織成立改進小組，推動質(zhì)量改進項目的實施。
2.及時將質(zhì)量改進成果在公司內(nèi)部進行推廣和分享，更新相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，固化改進經(jīng)驗，防止同類質(zhì)量問題再次發(fā)生。同時，將質(zhì)量改進成果反饋給客戶，提升客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心。
（五）其他相關(guān)工作
1.建立和維護客戶質(zhì)量檔案，包括客戶基本信息、質(zhì)量協(xié)議、檢驗規(guī)范、投訴記錄、審核報告、改進項目資料等，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和及時性。
2.參與公司新產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量控制工作，在新產(chǎn)品設(shè)計、試生產(chǎn)階段，提出質(zhì)量方面的建議和要求，協(xié)助制定新產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和控制計劃，確保新產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。
3.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶質(zhì)量相關(guān)的工作任務(wù)。
崗位要求：
1.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO9001、IATF16949 等），了解相關(guān)行業(yè)的質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠熟練運用質(zhì)量管理工具（如 5Why、魚骨圖、8D 報告、FMEA 等）進行質(zhì)量問題分析和改進。
2.具備良好的產(chǎn)品檢驗?zāi)芰?，熟悉產(chǎn)品的檢驗方法、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗設(shè)備的使用，能夠獨立制定產(chǎn)品檢驗規(guī)范和檢驗計劃。
3.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用 Excel、Minitab 等軟件對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別質(zhì)量問題趨勢，為質(zhì)量決策提供支持。
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判能力，能夠與客戶、內(nèi)部各部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源解決質(zhì)量問題，處理客戶關(guān)系，推動質(zhì)量改進工作。
5、具有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠快速響應(yīng)客戶質(zhì)量投訴，準(zhǔn)確分析問題根源，制定有效的整改方案，及時解決質(zhì)量問題。