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工作職責(zé)： 1. 客房運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌 ①制定并執(zhí)行客房部年度計(jì)劃，達(dá)成入住率、賓客滿意度、營(yíng)收等目標(biāo)； 監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)及客房用品管控，確保高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ②針對(duì)文旅場(chǎng)景特殊性（如旅游旺季、節(jié)慶活動(dòng)），制定彈性服務(wù)預(yù)案，優(yōu)化房型調(diào)配與增值服務(wù)（如文旅伴手禮推薦、區(qū)域?qū)в[信息提供）。 2. 文旅特色服務(wù)融入 ①結(jié)合酒店所在地文旅資源（如自然風(fēng)光、文化景點(diǎn)），策劃客房主題布置或活動(dòng)（如非遺文化展示、在地美食品鑒邀約）； ②與市場(chǎng)部協(xié)作，設(shè)計(jì)文創(chuàng)客房產(chǎn)品（如主題房卡、伴手禮禮包），提升賓客體驗(yàn)及品牌傳播力。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 ①負(fù)責(zé)客房團(tuán)隊(duì)人員編制、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，定期組織技能培訓(xùn)（如文旅服務(wù)禮儀、多語(yǔ)言溝通技巧）； ②創(chuàng)建高效服務(wù)文化，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議，打造“以客為尊”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 4. 跨部門協(xié)作 ①與前臺(tái)、銷售、餐飲、后勤等部門協(xié)同，確?？土鞲叻迤诜?wù)流暢； ②針對(duì)大型文旅團(tuán)組、VIP接待等場(chǎng)景，制定專屬服務(wù)方案，協(xié)調(diào)資源保質(zhì)保量完成。 5. 品質(zhì)與成本管控 ①定期巡檢客房質(zhì)量，整改服務(wù)漏洞，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃； ②控制布草洗滌、能耗、易耗品損耗成本，確保在預(yù)算范圍內(nèi)達(dá)成盈利目標(biāo)。 6. 安全與合規(guī)管理 ①確保客房部符合文旅行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)（如消防、衛(wèi)生、客源信息安全）； ②處理賓客投訴與突發(fā)事件（如房間遺留物、突發(fā)設(shè)備故障），維護(hù)酒店口碑。 二、任職要求 ①8年以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上文旅行業(yè)或同等級(jí)酒店管理經(jīng)歷； ②精通客房運(yùn)營(yíng)管理流程，熟悉文旅行業(yè)客群需求及服務(wù)亮點(diǎn)打造； ③優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。