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崗位職責(zé)： 1、 根據(jù)景區(qū)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定房務(wù)部（包括客房、前臺、洗衣等）的年度及中長期運(yùn)營策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算計劃和績效目標(biāo)； 2、持續(xù)審視、優(yōu)化房務(wù)部各項操作流程（如清潔流程、查房流程、布草管理、物品申領(lǐng)、維修報備、入住/退房流程、賓客溝通流程等），提高效率、減少浪費(fèi)、提升服務(wù)響應(yīng)速度； 3、 建立、執(zhí)行并監(jiān)督嚴(yán)格的客房清潔、維護(hù)、布草洗滌、公共區(qū)域衛(wèi)生及前臺服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（可參考星級酒店標(biāo)準(zhǔn)或制定更符合景區(qū)特色的高標(biāo)準(zhǔn)），確保所有住宿單元時刻處于最佳待售狀態(tài)； 4、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部所有物品（布草、客用品、清潔劑、設(shè)備備件等）的采購； 5、制定并持續(xù)提升符合景區(qū)定位的賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（從預(yù)訂咨詢、抵店接待、在店服務(wù)到離店送別），確保所有接觸點(diǎn)服務(wù)的一致性和卓越性； 6、 建立多層級的質(zhì)量檢查體系（包括但不限于：領(lǐng)班日常檢查、主管抽查、經(jīng)理巡查、總監(jiān)抽查、神秘客人計劃），對客房清潔度、設(shè)施完好度、物品齊全度、公共區(qū)域衛(wèi)生及前臺服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并追蹤整改； 7、親自或指導(dǎo)團(tuán)隊確保重要賓客（VIP）及有特殊需求賓客（如家庭、殘障人士）的接待和服務(wù)得到高級別的關(guān)注和妥善安排； 8、危機(jī)管理： 參與制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案（如自然災(zāi)害、火災(zāi)、疫情、安全事故），在緊急事件中領(lǐng)導(dǎo)房務(wù)團(tuán)隊有效執(zhí)行應(yīng)急程序，保障賓客和員工安全。 任職要求： ①大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ②至少8年以上高星級酒店或大型度假村房務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上擔(dān)任房務(wù)部經(jīng)理或同等高級管理職位（管理客房數(shù)量不少于400間）； ③ 具有景區(qū)、度假村、主題公園酒店或管理分散式/非標(biāo)住宿（如木屋、帳篷、別墅群） 的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； ④ 能夠適應(yīng)景區(qū)季節(jié)性高峰的繁重工作壓力和多任務(wù)處理環(huán)境。