1、根據(jù)公司年度滿意度目標,制定相對應(yīng)的滿意度監(jiān)控方案并落實執(zhí)行;
2、嚴格監(jiān)控銷售、售后滿意度,并監(jiān)督協(xié)助客服人員完成目標,嚴格執(zhí)行公司政策,及時上報公司相關(guān)數(shù)據(jù);
3、協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理解決客戶的投訴抱怨維護客戶滿意度;
4、負責客服團隊的日常工作管理,制定和完善客戶服務(wù)標準、服務(wù)流程,以及部門規(guī)章與考核制度;
5、負責客服人員的招聘與崗前培訓,服務(wù)監(jiān)督與績效考核;
6、會員俱樂部管理,會員辦理,會員積分使用,積分禮品陳列;
7、日??头拕?wù)中心的管理。