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崗位職責
●協(xié)助項目經(jīng)理，負責日常物業(yè)服務工作;
●負責制定物業(yè)客服部年度目標及工作計劃，并監(jiān)督實施;
●負責制定并完善對客服務、會議服務、商務接待服務(用餐、客房)工作標準，工作流程及規(guī)范;●負責大廈日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督、客戶滿意度調(diào)查等工作;
●負責大廈業(yè)主接待、投訴，后期跟進解決;
●負責本部門員工的日常管理，及業(yè)務培訓工作;負責現(xiàn)場環(huán)境管理及品質(zhì)管理工作;
●組織辦理租戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
●負責客服部員工的考核工作。任職要求
●40歲以下，大學本科以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
●具有物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理和客服工作流程;
具有星級酒店或集團化公司會議服務管理經(jīng)驗及商務接待(含餐飲服務、客房管理)相關(guān)經(jīng)驗;●2年以上物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)驗，2年以上辦公樓項目經(jīng)驗;
●熟悉物業(yè)管理的運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗，有經(jīng)營及成本意識;
●較強的工作抗壓能力，獨立工作能力強，執(zhí)行力強;
●能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，人員管理能力強;
●較強溝通能力和服務意識，能夠和客戶進行有效溝通。