1?、客戶(hù)服務(wù)與投訴管理?
全面負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)信的接待與響應(yīng)，確保投訴處理時(shí)效性；建立并維護(hù)客戶(hù)投訴臺(tái)賬，跟蹤處理全過(guò)程；定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

?2、物業(yè)費(fèi)用管理與催繳?
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、公攤水電等費(fèi)用的通知、催收與賬務(wù)核對(duì)；制定催繳策略；協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)編制月度收費(fèi)報(bào)表，提供欠費(fèi)數(shù)據(jù)支持。

3?、業(yè)主檔案與信息管理?
建立并動(dòng)態(tài)維護(hù)業(yè)主檔案系統(tǒng)，包括入住信息、房屋結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式、裝修記錄、特殊需求等；確保檔案完整、分類(lèi)清晰、更新及時(shí)，支持服務(wù)精準(zhǔn)化與應(yīng)急響應(yīng)。

4?、日常巡查與品質(zhì)監(jiān)督?
對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面巡查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、裝修施工合規(guī)性、消防通道暢通等；記錄問(wèn)題并下發(fā)整改通知，監(jiān)督整改閉環(huán)；對(duì)保潔、綠化、安保等外包服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量抽檢。

5?、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)考核?
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的排班、考勤、績(jī)效考核與日常督導(dǎo)；制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；建立員工成長(zhǎng)檔案，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)一致性。

?6、社區(qū)文化與活動(dòng)組織?
策劃并執(zhí)行年度社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、鄰里互助、健康講座等），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；協(xié)調(diào)資源、動(dòng)員志愿者、宣傳推廣，提升物業(yè)服務(wù)溫度與品牌影響力。

7?、制度執(zhí)行與流程優(yōu)化?
貫徹執(zhí)行公司制定的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程與質(zhì)量管理體系；結(jié)合實(shí)際反饋，提出流程優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

8?、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與應(yīng)急響應(yīng)?
作為業(yè)主與工程、安保、保潔等部門(mén)的溝通橋梁，協(xié)調(diào)報(bào)修、裝修監(jiān)管、突發(fā)事件處理；在火災(zāi)、停水停電、治安事件等緊急情況下，第一時(shí)間響應(yīng)，組織初期處置并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)。



崗位任職要求：

學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

專(zhuān)業(yè)：公共關(guān)系、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)。

年齡：年齡：30-45歲。

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上住宅小區(qū)物業(yè)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)， 1年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

技能要求：

1、了解國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)；熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)；

2、熟練使用Office辦公軟件。

能力素質(zhì)要求：

1、熱愛(ài)公司、愛(ài)崗敬業(yè)，具有忠誠(chéng)守信、客觀公正、正直廉潔、不貪私利的品格。

2、具有良好的人際敏感性和溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)。

3、具有快速學(xué)習(xí)的能力和較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力。

4、具備總結(jié)分析、歸納能力。