崗位職責:
1. 全面統(tǒng)籌游客服務中心日常運營,搭建并優(yōu)化咨詢接待、票務辦理、投訴處理等標準化服務流程;
2. 管理服務團隊,制定培訓計劃與激勵考核機制;牽頭處理重大游客投訴及突發(fā)服務事件,建立閉環(huán)管理體系;
3. 對接景區(qū)多部門協(xié)同,保障游客全流程體驗;
4. 監(jiān)控服務質(zhì)量,升級便民服務設施,提升游客滿意度與景區(qū)口碑。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2. 3年以上文旅景區(qū)或高端服務行業(yè)管理經(jīng)驗,至少1年游客服務類部門統(tǒng)籌經(jīng)驗;
3. 具備優(yōu)秀服務意識、團隊管理及應急處置能力,熟悉服務標準化體系搭建;
4. 持有導游證、應急救援證書者優(yōu)先;責任心強,抗壓能力突出,能適應旅游旺季高強度工作節(jié)奏。