1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助銷售部與售后部做好客服工作的支持。
任職資格
具備技能:聲音甜美,有較強(qiáng)溝通能力:熟練使用計(jì)算機(jī)
職位福利:單休、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、彈性工作、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利