一類綜合維修廠(大貨類),主要維修車型:各類物流大貨車、牽引車、水泥攪拌車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛等。
1.做好來(lái)店用戶的接待、交流、引導(dǎo)工作。保持工作環(huán)境清潔。
2.對(duì)來(lái)店車輛作好實(shí)車檢查、診斷、估價(jià),作出施工單車。與車主簽訂維修合同,派工到車間。
3.負(fù)責(zé)客戶車輛入廠前接待、維修中關(guān)注、交車結(jié)算等業(yè)務(wù)接待各環(huán)節(jié)工作;
4.對(duì)首次來(lái)店的新用戶建立檔案,對(duì)原有用戶的檔案及時(shí)更新。
5.及時(shí)了解車間工作進(jìn)度,做好客戶安慰工作;
6.對(duì)訂貨的零配件到貨情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)與客戶作好維修預(yù)約,
7.在客戶車輛的使用周期期間與客戶建立并保持聯(lián)系,必須完成微信/企業(yè)微信/電話每個(gè)客戶的回復(fù),保證客戶滿意度;
8.做好維修車輛的交車工作,向客戶交待車輛使用知識(shí),及維護(hù)意見(jiàn);
9.要以專業(yè)的方式處理客戶抱怨,協(xié)調(diào)解決方案。
10.積極參加公司提供的各類相關(guān)培訓(xùn);
11.及時(shí)完成上級(jí)安排的任務(wù)和日常工作,執(zhí)行力強(qiáng),在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作要求。