職位描述
投訴客服售后客服電話客服房地產(chǎn)開發(fā)
1、具備房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及客訴處理經(jīng)驗(yàn)對(duì)訴求事件具有較強(qiáng)的敏感度。
2、負(fù)責(zé)受理全集團(tuán)通過400熱線渠道發(fā)生的各種類型的客戶訴求。
3、負(fù)責(zé)將客戶訴求事件進(jìn)行錄單、派單、滿意度回訪，全程跟蹤訴求處理的進(jìn)度及處理情
況。
4、負(fù)責(zé)對(duì)共性訴求事件發(fā)出投訴預(yù)警。
5、了解行業(yè)客戶滿意度調(diào)研模式，負(fù)責(zé)不同類型業(yè)主的專項(xiàng)滿意度調(diào)研工作。
6、負(fù)責(zé)整理規(guī)范各部門的投訴處理流程做好信息反饋，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、梳理各專業(yè)模塊的數(shù)據(jù)情況并給予提升建議。
7、熟練使用辦公軟件，有一定PPT寫作匯報(bào)能力。
要求：大專學(xué)歷、有集團(tuán)400熱線管理經(jīng)驗(yàn)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)。
2、負(fù)責(zé)受理全集團(tuán)通過400熱線渠道發(fā)生的各種類型的客戶訴求。
3、負(fù)責(zé)將客戶訴求事件進(jìn)行錄單、派單、滿意度回訪，全程跟蹤訴求處理的進(jìn)度及處理情
況。
4、負(fù)責(zé)對(duì)共性訴求事件發(fā)出投訴預(yù)警。
5、了解行業(yè)客戶滿意度調(diào)研模式，負(fù)責(zé)不同類型業(yè)主的專項(xiàng)滿意度調(diào)研工作。
6、負(fù)責(zé)整理規(guī)范各部門的投訴處理流程做好信息反饋，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、梳理各專業(yè)模塊的數(shù)據(jù)情況并給予提升建議。
7、熟練使用辦公軟件，有一定PPT寫作匯報(bào)能力。
要求：大專學(xué)歷、有集團(tuán)400熱線管理經(jīng)驗(yàn)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
衡水桃城區(qū)天正中心
相似職位
- 客服主管（400）5000-10000元
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職位發(fā)布者
陳寧寧/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天正地產(chǎn)集團(tuán)有限公司天正地產(chǎn)集團(tuán)創(chuàng)建于2003年，堅(jiān)持以“品質(zhì)改變生活”為企業(yè)理念，致力于成為行業(yè)具有影響力的精端生活運(yùn)營商，集地產(chǎn)開發(fā)、園林景觀、物業(yè)服務(wù)等房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)于一體。經(jīng)過22年的發(fā)展，深耕衡水、邯鄲、滄州、邢臺(tái)、唐山、銀川、聊城、三亞等8大城市，開發(fā)建設(shè)60個(gè)精品項(xiàng)目產(chǎn)品涵蓋精端改善住宅、精品公寓、商業(yè)綜合體等多種物業(yè)形態(tài)。目前集團(tuán)公司已擁有國家一級(jí)開發(fā)資質(zhì)及多家金融機(jī)構(gòu)AA信用等級(jí)。近年來，集團(tuán)運(yùn)營積極且穩(wěn)健，嚴(yán)控行業(yè)“三道紅線”，以穩(wěn)健的財(cái)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)居綠檔房企行列。
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