職位職責
一、客戶質(zhì)量目標和改進計劃
1.負責建立客戶年度質(zhì)量目標的實現(xiàn)規(guī)劃,按照客戶年度質(zhì)量目標要求,組織各部門制定改進計劃,監(jiān)督責任部門的整改進度,確保目標實現(xiàn)
2.負責月度客戶質(zhì)量表現(xiàn)現(xiàn)狀以及改進計劃實施,為公司客戶關(guān)系決策提供信息支持
3.負責組織客戶月度質(zhì)量匯報
二、客戶投訴處理
1.負責客戶各種質(zhì)量問題/責任事故調(diào)查處理,組織相關(guān)部門進行原因分析及改善措施,并跟進實施效果
2.負責按照客戶的要求給客戶提供分析報告,并與客戶匯報
3.負責《質(zhì)量問題追蹤表》臺賬的建立,監(jiān)督責任部門按時關(guān)閉問題項目
4.負責確認客戶月度質(zhì)量反饋數(shù)據(jù),確保雙方數(shù)據(jù)一致
三、客戶溝通
1.負責與客戶質(zhì)量部建立《XX客戶通訊錄及質(zhì)量的重點工作》,及時有效地按照客戶要求開展工作
2.負責組織與客戶相關(guān)的質(zhì)量溝通會議和月度匯報會議,并落實會議內(nèi)容
四、客戶審核
1. 負責審核前與客戶溝通審核計劃
2. 負責主導:首次會議、審核全過程跟蹤協(xié)調(diào)、審核末次會議等
3.負責輸出審核總結(jié),對于審核不符合項組織內(nèi)部整改并提交整改計劃給客戶,監(jiān)督驗證整改完成
五、客戶索賠及申訴
1.按照客戶的索賠處理要求,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)提供申訴材料,與客戶申訴
2.與客戶建立索賠處理機制,協(xié)調(diào)資源,負責客戶的索賠指標的達成
六、服務BCP數(shù)據(jù)處理
1.每天跟蹤確認服務BCP數(shù)據(jù),組織相關(guān)部門進行原因分析及改善措施,并跟進實施效果
2.負責完成公司服務質(zhì)量反饋月度報表。
任職資格
一、學歷及所學專業(yè)
本科以上學歷,機電類專業(yè)
二、資格認證
1. 熟悉客戶關(guān)系管理
2.具有零缺陷的質(zhì)量意識以及客戶第一的意識
三、知識
1.熟悉公司產(chǎn)品系統(tǒng)應用方面的知識
2.掌握5why,8D等相關(guān)知識
3. 掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法和工具,熟練使用QC7大工具
4.掌握并數(shù)量運用PPAP、APQP以及6Sigma等質(zhì)量工具,能夠培訓他人
四、經(jīng)驗
1. 3年以上客戶質(zhì)量管理或者售后工作經(jīng)驗
2. 客戶管理/服務經(jīng)驗
五、能力
1.自我驅(qū)動,激情和承諾;
2.顧客導向,質(zhì)量導向;
3.解決問題能力;
4.學習能力,快速反饋能力;
5. 具有較強的溝通能力,團隊協(xié)作能力;