一、客戶質(zhì)量目標和改進計劃

1.負責建立客戶年度質(zhì)量目標的實現(xiàn)規(guī)劃，按照客戶年度質(zhì)量目標要求，組織各部門制定改進計劃，監(jiān)督責任部門的整改進度，確保目標實現(xiàn)

2.負責月度客戶質(zhì)量表現(xiàn)現(xiàn)狀以及改進計劃實施，為公司客戶關(guān)系決策提供信息支持

3.負責組織客戶月度質(zhì)量匯報

二、客戶投訴處理

1.負責客戶各種質(zhì)量問題/責任事故調(diào)查處理，組織相關(guān)部門進行原因分析及改善措施，并跟進實施效果

2.負責按照客戶的要求給客戶提供分析報告，并與客戶匯報

3.負責《質(zhì)量問題追蹤表》臺賬的建立，監(jiān)督責任部門按時關(guān)閉問題項目

4.負責確認客戶月度質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，確保雙方數(shù)據(jù)一致

三、客戶溝通

1.負責與客戶質(zhì)量部建立《XX客戶通訊錄及質(zhì)量的重點工作》，及時有效地按照客戶要求開展工作

2.負責組織與客戶相關(guān)的質(zhì)量溝通會議和月度匯報會議，并落實會議內(nèi)容

四、客戶審核

1. 負責審核前與客戶溝通審核計劃

2. 負責主導:首次會議、審核全過程跟蹤協(xié)調(diào)、審核末次會議等

3.負責輸出審核總結(jié)，對于審核不符合項組織內(nèi)部整改并提交整改計劃給客戶，監(jiān)督驗證整改完成

五、客戶索賠及申訴

1.按照客戶的索賠處理要求，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)提供申訴材料，與客戶申訴

2.與客戶建立索賠處理機制，協(xié)調(diào)資源，負責客戶的索賠指標的達成

六、服務BCP數(shù)據(jù)處理

1.每天跟蹤確認服務BCP數(shù)據(jù)，組織相關(guān)部門進行原因分析及改善措施，并跟進實施效果

2.負責完成公司服務質(zhì)量反饋月度報表。

任職資格

一、學歷及所學專業(yè)

本科以上學歷，機電類專業(yè)

二、資格認證

1. 熟悉客戶關(guān)系管理
2.具有零缺陷的質(zhì)量意識以及客戶第一的意識

三、知識
1.熟悉公司產(chǎn)品系統(tǒng)應用方面的知識

2.掌握5why，8D等相關(guān)知識

3. 掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法和工具，熟練使用QC7大工具
4.掌握并數(shù)量運用PPAP、APQP以及6Sigma等質(zhì)量工具，能夠培訓他人

四、經(jīng)驗

1. 3年以上客戶質(zhì)量管理或者售后工作經(jīng)驗

2. 客戶管理/服務經(jīng)驗

五、能力

1.自我驅(qū)動，激情和承諾；
2.顧客導向，質(zhì)量導向；
3.解決問題能力；
4.學習能力，快速反饋能力；
5. 具有較強的溝通能力，團隊協(xié)作能力；