1、通盤掌握酒店客房的數(shù)量和性質(zhì)及部門內(nèi)所有設施的服務功能。通過對客房銷售的控制和合理分配，使酒店達到相對合理的出租率，獲得良好的房費收入。
2、負責貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指示；
3、負責根據(jù)酒店計劃、制定前廳部各項業(yè)務指標和規(guī)劃；
4、負責對下級下達工作任務并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)；
5、負責主持部門工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作，解決難題；
6、負責確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況以及客人到店和離店情況；
7、負責前廳部員工的招聘和培訓工作；
8、負責檢查、指導前廳部所有員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務質(zhì)量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各分部工作正常運轉；
9、負責做好與酒店其它部門的溝通與協(xié)調(diào)工作；監(jiān)督主管培訓員工，使部門整體具有良好的服務技能；激勵員工，使其保持高度的工作積極性；督導員工，保證部門各服務崗位的正常運轉。
10、負責檢查VIP接待工作（包括親自查房、迎送等）；
11、負責處理客人的投訴和各種要求，及時反饋給總經(jīng)理；
12、負責協(xié)助總經(jīng)理處理發(fā)生在大堂的特殊事件；
13、負責密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供總經(jīng)理參考決策；
14、完成上級下達的其他工作指令。
15、負責制訂工作計劃及總結。
16、全面負責部門的安全、消防工作。
17、抽查部門員工業(yè)務知識，考核業(yè)務技巧。