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更新于 3月4日

物業(yè)客服助理/主管

5000-6000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

寫字樓
客服助理崗位職責(zé):
1、 大堂訪客的接待、身份確認(rèn)、登記、授權(quán)放行;
2、一般客戶咨詢的接待及處理;
3、大堂服務(wù)及環(huán)境管理;
4、便民物品借用的辦理;
5、大件物品進(jìn)出的協(xié)助管理;
6、根據(jù)天氣變化,按照相關(guān)程序及時(shí)通知樓宇管理員、清潔員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯,擺放雨傘袋機(jī)、防滑警示牌等設(shè)施;
7、按照規(guī)定班次、當(dāng)值時(shí)間到指定崗位當(dāng)值,全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)一切事務(wù);當(dāng)發(fā)生異?;蛐枰渌鼚徫煌聟f(xié)助處理的事情及時(shí)通報(bào);
8、做好當(dāng)值交接班,認(rèn)真填寫《值班日志》,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)、并做好記錄;遇有特殊事件,應(yīng)及時(shí)填寫“事件報(bào)告”,并立即聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常投訴處理、客戶回訪、滿意度調(diào)查的具體實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)管理;
3、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案及計(jì)劃的擬定,并呈報(bào)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境品質(zhì)監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)日常巡查的安排及監(jiān)管;
6、制定本部門的工作計(jì)劃,經(jīng)批核后組織實(shí)施,向客服經(jīng)理定期呈遞周報(bào)及月報(bào);
7、對(duì)本部門違紀(jì)員工提出處理建議,協(xié)助客服經(jīng)理做好本部門人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作;
8、協(xié)助保潔外包項(xiàng)目供應(yīng)商的選聘、合同談判與簽訂、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等;對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),提出整改建議,并對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)給予處罰意見。
任職資格:
身高163cm或以上,身高176cm或以上,22-32歲。
1、身體健康,五官端正;
2、溝通能力強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí),無不良記錄;
3、有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,主任需有一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

東莞宏川智匯中心

職位發(fā)布者

王宏杰/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo宏川集團(tuán)
1.集團(tuán)簡(jiǎn)介廣東宏川集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱宏川集團(tuán)),總部位于廣東省東莞市松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),是2016年度“中國(guó)500強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)”、“中國(guó)100強(qiáng)民營(yíng)服務(wù)業(yè)企業(yè)”、“廣東省100強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)”、2017年度東莞市“倍增計(jì)劃名譽(yù)試點(diǎn)”企業(yè)。公司主要從事各類液體化工品的碼頭倉(cāng)儲(chǔ)、灌裝分裝、服務(wù)型貿(mào)易、物流鏈管理、電子交易平臺(tái)、連鎖油站管理等業(yè)務(wù),目前旗下已擁有16家分公司。公司通過“資本運(yùn)營(yíng)推動(dòng)全面創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略,秉承“誠(chéng)信、共贏、效率、創(chuàng)新”的價(jià)值理念,踐行“為員工搭建發(fā)展平臺(tái)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為社會(huì)創(chuàng)造綜合價(jià)值、為股東獲取豐厚回報(bào)”的使命,為2000余家上下游客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.1公司核心企業(yè)簡(jiǎn)介 1.1.1廣東宏川智慧物流股份有限公司位于廣東省東莞市東莞港立沙島化工區(qū),主要提供各類液體化工產(chǎn)品及油品的碼頭、倉(cāng)儲(chǔ)、物流鏈管理等服務(wù)。在珠三角和長(zhǎng)三角擁有三座大型現(xiàn)代化化工基地,總占地約為1263畝。目前,已投入運(yùn)營(yíng)兩座8萬噸級(jí)及一座2萬噸級(jí)碼頭,碼頭年吞吐能力達(dá)千萬噸,總倉(cāng)儲(chǔ)能力達(dá)107.03萬立方米,是全國(guó)較大的民營(yíng)化工倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)之一。目前旗下?lián)碛袞|莞三江港口儲(chǔ)罐有限公司、太倉(cāng)陽(yáng)鴻石化有限公司、南通陽(yáng)鴻石化儲(chǔ)運(yùn)有限公司、東莞市宏川化工倉(cāng)儲(chǔ)有限公司、宏川實(shí)業(yè)發(fā)展(香港)有限公司、深圳前海宏川智慧物流有限公司等6家公司。公司于2015年11月19日登陸新三板,證券簡(jiǎn)稱:宏川智慧、證券代碼:834337,榮獲中國(guó)危險(xiǎn)品物流安全管理先進(jìn)單位、廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”企業(yè)、東莞市倍增計(jì)劃“后備試點(diǎn)”企業(yè)、新三板最具成長(zhǎng)潛力企業(yè)、“金罐獎(jiǎng)”最佳倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商等榮譽(yù)稱號(hào)。 1.1.2東莞市宏川化工供應(yīng)鏈有限公司宏川集團(tuán)的核心企業(yè),是中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)的團(tuán)體會(huì)員,國(guó)家商務(wù)部“生產(chǎn)資料重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”,曾榮獲“東莞市主營(yíng)業(yè)務(wù)收入前10名民營(yíng)企業(yè)”、“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀企業(yè)”、“東莞市總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)——商貿(mào)服務(wù)總部”等榮譽(yù)稱號(hào)。 1.1.3廣東宏川新材料股份有限公司經(jīng)過22年的發(fā)展,宏川新材現(xiàn)有員工已達(dá)190余人,銷售分部12個(gè),年銷售量近百萬桶,是華南地區(qū)規(guī)模最大的桶裝化學(xué)品綜合服務(wù)商之一。 1.1.4江蘇大寶贏電商發(fā)展有限公司由宏川集團(tuán)攜手太倉(cāng)港發(fā)起成立,主要提供液體化工產(chǎn)品的現(xiàn)貨電子交易平臺(tái)服務(wù)。 1.1.5廣東宏川加樂加車能終端服務(wù)有限公司是廣東宏川集團(tuán)全資子公司,依托集團(tuán)公司的資金、人才、資源優(yōu)勢(shì),打造全新的加油站、加氣站以及新型車用能源終端連鎖品牌。2.企業(yè)文化及特色活動(dòng) 2.1宏川的五大文化:親情文化、滿意文化、領(lǐng)先文化、溝通文化、協(xié)作文化,核心是關(guān)注員工。 2.2感恩百分百活動(dòng):基層員工及基層管理人員每月自愿從工資收入中提取100元,公司再每月另行補(bǔ)助100元共同作為感恩基金,直接匯到職員父母的賬戶上,以此倡導(dǎo)孝敬長(zhǎng)輩的傳統(tǒng)美德。 2.3親情之旅:集團(tuán)每年度給予高管級(jí)和中管級(jí)員工專項(xiàng)旅游經(jīng)費(fèi)及帶薪假期,鼓勵(lì)其自行安排與家屬外出旅游休假,以此倡導(dǎo)快樂工作,幸福生活。 2.4員工互助金:集團(tuán)成立員工互助基金會(huì),倡導(dǎo)員工根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力每月自愿捐助5-100元作為互助基金,為有困難的同事貢獻(xiàn)自己的一份愛心,以此倡導(dǎo)關(guān)愛他人,奉獻(xiàn),共享。
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