vivo工業(yè)園管家領(lǐng)班
一、崗位職責(zé)
1. 負責(zé)管家團隊、收發(fā)業(yè)務(wù)的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績效考核及工作流程優(yōu)化；
2. 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期輸出服務(wù)改進報告；
3. 制定并執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案；
4. 協(xié)調(diào)與其他小組/部門的協(xié)作，提升整體服務(wù)效率；
5. 監(jiān)督團隊服務(wù)質(zhì)量，處理疑難客訴，確?？蛻魸M意度。
6、8:30-12:00,14:00-20:30，月休四天
二、任職要求
1、年齡35周歲以下，大專及以上
2. 3年以上客服經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3. 數(shù)據(jù)敏感，能通過報表分析發(fā)現(xiàn)問題；
4. 優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及沖突解決技巧；
5. 責(zé)任心強，具備團隊凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力，客戶導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細節(jié)。
三、薪資待遇
1、月薪10k-11k
2、入職購買六險一金
3、有餐補，提供園區(qū)內(nèi)4-6人間住宿，免水電
四、工作地點
東莞市長安鎮(zhèn)vivo工業(yè)園A區(qū)