職位描述
售前客服售后客服電話客服零售/批發(fā)
1、負(fù)責(zé)接待顧客以及12315投訴，妥善解決各類糾紛負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，解答各類咨詢及指引服務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度。
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的語音廣播，如每日開始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播等。
3、負(fù)責(zé)日常巡視巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),整理指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放，顧客存包和退/換工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)
4、負(fù)責(zé)顧客咨詢、投訴、建議等問題的處理，及時(shí)回復(fù)客戶郵件、電話、在線聊天等渠道，確保顧客滿意度。樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)店內(nèi)保潔制度的制定及人員管理工作。
6、有商業(yè)口客服經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳、談吐大方得體、無不良習(xí)慣。
2.、有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力、有親和力。 3、責(zé)任心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作精神、吃苦耐勞、能承受一定的工作壓力。
4、熟悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，有豐富的保潔員管理經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練使用Word、Excel等辦公室軟件。
6、大專以上文化程度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
工作地點(diǎn)
北京市順義區(qū)仁和鎮(zhèn)貫通路東側(cè)18號(hào)（土產(chǎn)公司）隆華奧特萊斯購物中心
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職位發(fā)布者
宋女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京隆華奧特萊斯購物廣場(chǎng)有限公司公司發(fā)展歷程與前景展望我公司是以集合品牌工廠店、品牌直營(yíng)店、品牌折扣店為經(jīng)營(yíng)模式的大型連鎖零售企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)服裝服飾、男女鞋品、運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目為主，公司有著廣泛的品牌資源，目前旗下企業(yè)有：特別特工廠店、楓尚世紀(jì)名品折扣廣場(chǎng)、特別特購物廣場(chǎng)（木樨園店）、特別特購物廣場(chǎng)（西直門店）、順義隆華購物廣場(chǎng)（四層）、順義隆華奧特萊斯購物廣場(chǎng)等，總體經(jīng)營(yíng)面積 6萬余平米，年銷售額6.8億元，2007年我公司整合特別特品牌，并成立首家工廠直銷為經(jīng)營(yíng)模式的特別特鞋城回龍觀店，2009年成立楓尚世紀(jì)名品折扣廣場(chǎng)，我公司本著：“名牌商品，低價(jià)銷售”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以同品類商品低價(jià)格銷售的方式，憑借楓尚世紀(jì)的初具規(guī)模作為試點(diǎn)，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，公司在短短幾年之內(nèi)業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足發(fā)展，公司實(shí)力迅速拓展，先后成立了3家萬平米以上的以工廠直銷為經(jīng)營(yíng)模式的大型商業(yè)零售連鎖企業(yè)。在數(shù)年的發(fā)展歷程中，公司不斷的根據(jù)市場(chǎng)的變化，總結(jié)規(guī)律，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，逐步優(yōu)化出自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，努力在銷售渠道上尋找發(fā)展途徑，打破了品牌商品高品質(zhì)高價(jià)位的常規(guī)，省略掉層層代理，降低運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用，更多讓利于消費(fèi)者，取得了極佳效果，提升了公司在消費(fèi)者中的認(rèn)知度和信任度。公司在未來的幾年中，計(jì)劃在北京各城區(qū)及周邊地區(qū)成立大、中型連鎖企業(yè)30家，逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模，以名品折扣，工廠直營(yíng)、直銷為主體的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式，更多的讓利于消費(fèi)者，真正做到讓普通消費(fèi)者“享受奢華的購物環(huán)境，收獲同類商品的低價(jià)體驗(yàn)”。
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