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物業(yè)管家經(jīng)理/客服經(jīng)理 崗位職責(zé): 認(rèn)真貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務(wù)工作會議，積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋。完成項目物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家及前臺人員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核評價，培訓(xùn)和督導(dǎo)。 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務(wù)工作會議； 2、協(xié)助項目經(jīng)理建立、完善管理處服務(wù)指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求； 3、完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 4、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入，過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況抽查；指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況； 5、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進(jìn)處理并回訪，必要時上報項目經(jīng)理； 6、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行； 7、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進(jìn)行分析，并制定收取費用的可行性辦法。 8、極配合城市公司運營管理部服務(wù)品質(zhì)提升的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；對園區(qū)客戶動線及觸點進(jìn)行品質(zhì)檢查。 任職要求: 1、全日大專學(xué)歷（統(tǒng)招），有頭部物業(yè)經(jīng)驗3年以上； 2、對物業(yè)項目管家管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗； 3、熟悉對物業(yè)行業(yè)運營體系； 4、熟悉企業(yè)的體系文件，部門崗位職責(zé),熟悉物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；