職位描述
售后客服電話客服VIP客服企業(yè)服務(wù)人力資源服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：全面負(fù)責(zé)客服中心團(tuán)隊(duì)搭建及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，包括人才培養(yǎng)、制度流程建設(shè)等工作推進(jìn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)工作效率。
2、客戶關(guān)系維護(hù)：牽頭建立和維護(hù)與甲方的良好合作關(guān)系，積極處理客戶問題，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供個(gè)性化的人力資源服務(wù)方案，拓展合作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模。?
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升：建立健全客服中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和專業(yè)性，確保為甲方提供高質(zhì)量、高效率的人力資源服務(wù)。
4、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與協(xié)調(diào)：對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高流程的合理性和可操作性。協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的跨部門問題，保障服務(wù)工作的順利開展。?
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：全面負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和分析工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。
6、制度建設(shè)與執(zhí)行：全面負(fù)責(zé)客服中心的各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作，確保團(tuán)隊(duì)的工作有章可循。
7、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防范：建立健全客服中心應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對人力資源服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和緊急情況，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理能力。
2、客戶關(guān)系維護(hù)：牽頭建立和維護(hù)與甲方的良好合作關(guān)系，積極處理客戶問題，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供個(gè)性化的人力資源服務(wù)方案，拓展合作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模。?
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升：建立健全客服中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和專業(yè)性，確保為甲方提供高質(zhì)量、高效率的人力資源服務(wù)。
4、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與協(xié)調(diào)：對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高流程的合理性和可操作性。協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的跨部門問題，保障服務(wù)工作的順利開展。?
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：全面負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和分析工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。
6、制度建設(shè)與執(zhí)行：全面負(fù)責(zé)客服中心的各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作，確保團(tuán)隊(duì)的工作有章可循。
7、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防范：建立健全客服中心應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對人力資源服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和緊急情況，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理能力。
任職需求：
1、28-40周歲以內(nèi)，本科以上學(xué)歷
2、8年及以上管理經(jīng)驗(yàn)，30人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有流程梳理、制度制定、團(tuán)隊(duì)搭建工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有客戶服務(wù)意識和服務(wù)思路，情緒穩(wěn)定，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任心，挖掘和解決問題的能力，良好的抗壓能力；
5、有企業(yè)服務(wù)乙方經(jīng)驗(yàn)或人事類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、8年及以上管理經(jīng)驗(yàn)，30人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有流程梳理、制度制定、團(tuán)隊(duì)搭建工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有客戶服務(wù)意識和服務(wù)思路，情緒穩(wěn)定，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任心，挖掘和解決問題的能力，良好的抗壓能力；
5、有企業(yè)服務(wù)乙方經(jīng)驗(yàn)或人事類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
青島李滄區(qū)城碩大廈-B座
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職位發(fā)布者
崔玉環(huán)/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東恒晟源控股集團(tuán)有限公司山東恒晟源控股集團(tuán)有限公司自 2017年創(chuàng)立以來，以青島為總部，構(gòu)建起“人力資源+教考培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營+財(cái)稅服務(wù)、法律服務(wù)與AI信息技術(shù)服務(wù)”的核心業(yè)務(wù)體系，并配套物業(yè)與餐飲服務(wù)，進(jìn)行綜合性產(chǎn)業(yè)布局。集團(tuán)始終圍繞人、財(cái)、法共享服務(wù)平臺戰(zhàn)略，為企業(yè)提供全方位解決方案的一站式服務(wù)，致力于成為中國領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)現(xiàn)有員工 330余人，已在北京、上海、濟(jì)南等多個(gè)全國重點(diǎn)城市設(shè)立分公司與運(yùn)營中心，同時(shí)設(shè)立黨委及區(qū)域黨支部，黨建引領(lǐng)發(fā)展。目前，集團(tuán)已服務(wù)企業(yè)超 10000家，年服務(wù)人才超 150萬人次。2024年度，集團(tuán)整體營收 32億元，納稅超 1億元。作為青島市“專精特新”人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，恒晟源多年來深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域，提供多層次、豐富的人力資源服務(wù)，助力客戶優(yōu)化人力資源配置。人力資源服務(wù)市場占有率位居青島市李滄區(qū)第一，穩(wěn)居青島市第一梯隊(duì)。恒晟源始終秉持“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)守專注、專業(yè)、開放的初心，現(xiàn)已發(fā)展成為值得信賴的企業(yè)服務(wù)平臺與品牌。集團(tuán)榮獲全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家級科技型中小企業(yè)、山東省高端服務(wù)品牌、山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、山東省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、山東省平臺經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)企業(yè)、山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、山東省省級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、青島市總部企業(yè)、青島民營企業(yè)100強(qiáng)、青島市專家工作站、青島市博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地、青島市人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位等國家、省、市級榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)定近百項(xiàng)。恒晟源以3+N產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享，融合賦能，充分發(fā)揮龍頭帶動(dòng)效應(yīng)，堅(jiān)持突出自身特色與差異化優(yōu)勢，持續(xù)深化共享服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人才吸引力，推動(dòng)人才鏈、創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，共建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，共創(chuàng)發(fā)展新格局，積極為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)企業(yè)智慧和力量!
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