崗位職責:
1、按照公司的經(jīng)營目標,制定部門的年度、月度、周度計劃,制定本部門的管理方案,完成公司下達的經(jīng)營責任指標;
2、確定售后部的內部組織架構,明確崗位職責,定期對部門員工進行績效溝通、考核、反饋和提升改進;
3、優(yōu)化、完善部門規(guī)章制度及工作流程,定期組織業(yè)務培訓,安全培訓,持續(xù)提升整體服務能力。
4、部門員工工作任務管理,明確任務量、合理分工,及時解決用戶的售后問題,將每月實際工作完成情況進行總結、分析,制定并執(zhí)行改善方案;
5、定期走訪客戶,了解用戶需求,并對售后人員工作結果進行現(xiàn)場檢查與指導,持續(xù)提升客戶滿意度;
6、制定售后部費用控制計劃,合理管控,降低售后運營成本;
7、關注并調整員工狀態(tài),提升售后服務意識,樹立售后典范,提升公司的專業(yè)形象。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、能適應出差;
3、同崗位管理經(jīng)驗3年以上;
4、有電氣及相關專業(yè)教育背景優(yōu)先考慮;
5、有電力行業(yè)售后、運維從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。