職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店售后區(qū)域管理
職責(zé)描述：
1、 協(xié)助RCOO管理區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商售后業(yè)務(wù)（含保險(xiǎn)），培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，增加收入和整體績(jī)效，確保達(dá)到經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)，確保嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)和環(huán)境法律。
2、 確保區(qū)域售后業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)并最大限度地提高廠家返利和廠家商務(wù)政策利益最大化。
3、 管理區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商客訴，同時(shí)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理重大客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立客戶(hù)為導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的售后服務(wù)體系。
4、 負(fù)責(zé)區(qū)域：甘肅、寧夏、青海、新疆、西藏。
任職要求：
1、 專(zhuān)科學(xué)歷及以上，汽車(chē)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、 10年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)歷，5年以上售后管理或區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，高端品牌售后業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、 具備豐富的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠以結(jié)果為導(dǎo)向，合理開(kāi)展數(shù)據(jù)分析與決策，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在售后產(chǎn)值及毛利、有效客戶(hù)增長(zhǎng)等方面取得優(yōu)異成績(jī)。
4、 具備一定的管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力；能夠通過(guò)有影響力的溝通，培養(yǎng)并建立穩(wěn)固的人才梯隊(duì)。
5、 能夠敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)；結(jié)合內(nèi)、外部資源，通過(guò)較強(qiáng)的規(guī)劃、分析、判斷及具體行動(dòng)，將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)收。
1、 協(xié)助RCOO管理區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商售后業(yè)務(wù)（含保險(xiǎn)），培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，增加收入和整體績(jī)效，確保達(dá)到經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)，確保嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)和環(huán)境法律。
2、 確保區(qū)域售后業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)并最大限度地提高廠家返利和廠家商務(wù)政策利益最大化。
3、 管理區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商客訴，同時(shí)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理重大客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立客戶(hù)為導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的售后服務(wù)體系。
4、 負(fù)責(zé)區(qū)域：甘肅、寧夏、青海、新疆、西藏。
任職要求：
1、 專(zhuān)科學(xué)歷及以上，汽車(chē)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、 10年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)歷，5年以上售后管理或區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，高端品牌售后業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、 具備豐富的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠以結(jié)果為導(dǎo)向，合理開(kāi)展數(shù)據(jù)分析與決策，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在售后產(chǎn)值及毛利、有效客戶(hù)增長(zhǎng)等方面取得優(yōu)異成績(jī)。
4、 具備一定的管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力；能夠通過(guò)有影響力的溝通，培養(yǎng)并建立穩(wěn)固的人才梯隊(duì)。
5、 能夠敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)；結(jié)合內(nèi)、外部資源，通過(guò)較強(qiáng)的規(guī)劃、分析、判斷及具體行動(dòng)，將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)收。
工作地點(diǎn)
西寧城東區(qū)青海之星汽車(chē)有限公司
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利星行汽車(chē)
利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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