職位描述
商場(chǎng)物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
1. 配合物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)部日常工作，
2. 保證崗位為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)管理客服人員及對(duì)客服前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行跟蹤、糾正；
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理中心內(nèi)業(yè)戶反映的各類問題。做好業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，及時(shí)改進(jìn)存在問題，持續(xù)提升客戶滿意度。
5. 定期匯總管理中心編制的客戶投訴月報(bào)/季度/年報(bào)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
6. 及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，對(duì)回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的重大問題進(jìn)行匯總分析并上報(bào)。
完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
◆教育背景：
公共關(guān)系、管理或其他相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
◆工作經(jīng)驗(yàn)：
3年以上本行業(yè)管理經(jīng)歷。
◆技能技巧：
熟練使用自動(dòng)化辦公軟件；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；具備熟練地英語(yǔ)應(yīng)用能力；專業(yè)的客戶電話接聽技巧；
具備購(gòu)物中心、百貨等大型商業(yè)中心客服管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉全套客服流程，思路清晰；
具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
性格開朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)珠江新城花城廣場(chǎng)
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姚青凡/人事經(jīng)理
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廣州市城投物業(yè)服務(wù)有限公司廣州市建隆物業(yè)管理有限公司始建于1999年5月，注冊(cè)資金530萬(wàn)元，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)及相應(yīng)的配套服務(wù)的物業(yè)壹級(jí)資質(zhì)公司。2011年4月經(jīng)整合重組，改制成為國(guó)有控股企業(yè)，是廣州市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司自創(chuàng)建以來，始終堅(jiān)持“以管理為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)為核心，以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，先后承接了海心沙島、花城廣場(chǎng)、花城匯、流花展館、嶺南復(fù)建商廈、金沙復(fù)建商廈、怡濱大廈、沙田農(nóng)場(chǎng)、黃金圍華墾公司物業(yè)、南站驛站、劉村新村小區(qū)等物管項(xiàng)目。目前，公司管理面積達(dá)350萬(wàn)平方米，管理類型涵蓋政府公益性項(xiàng)目、大型廣場(chǎng)、大型商場(chǎng)、高級(jí)寫字樓、公園、展館、物流、住宅等多種業(yè)態(tài)。另外，公司還為部分物管項(xiàng)目提供停車場(chǎng)管理、餐飲服務(wù)等配套服務(wù)，歷年來獲得業(yè)主和合作單位一致好評(píng)。公司在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“以客戶需求為核心，以優(yōu)質(zhì)管理創(chuàng)品牌”的質(zhì)量管理方針，以“追求更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，打造更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)”作為管理理念，以“開拓創(chuàng)新、誠(chéng)信服務(wù)”作為經(jīng)營(yíng)服務(wù)準(zhǔn)則，依托市場(chǎng)發(fā)展，全面構(gòu)建商用物業(yè)管理與服務(wù)體系，全力打造公司“城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的企業(yè)品牌。
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