崗位職責(zé):
1,提前對(duì)保險(xiǎn)即將到期的客戶進(jìn)行外呼,促進(jìn)客戶回店續(xù)保;
2.邀約客戶參加店里的車主活動(dòng)和續(xù)?;顒?dòng);
3.負(fù)責(zé)具體落實(shí)客戶關(guān)系維護(hù),根據(jù)需要處理所有顧客的聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)事宜;
4.負(fù)責(zé)解決所有客戶的問題及投訴;
5.負(fù)責(zé)處理所有通過數(shù)宇媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問題回復(fù)等;
6.負(fù)責(zé)按服務(wù)預(yù)約流程進(jìn)行客戶服務(wù)預(yù)約,并定期進(jìn)行服務(wù)預(yù)約回訪;
7.定期收集、整理服務(wù)預(yù)約的數(shù)據(jù),并形成相應(yīng)分析報(bào)表。
崗位要求:
1大專及以上學(xué)歷,征信記錄良好;
2.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí);
3.市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
4.1年以上客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5,普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美,良好的語言表達(dá)能力與溝通能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、包吃、定期體檢、績(jī)效獎(jiǎng)金