職位描述
4S店汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)客戶接待、維修預(yù)約、車(chē)輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，完成維修任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；
4. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
任職要求：
1. 具備一定的汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)，能完成常規(guī)機(jī)電維修工作；
2. 具有1年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問(wèn)題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
1. 負(fù)責(zé)客戶接待、維修預(yù)約、車(chē)輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，完成維修任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；
4. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
任職要求：
1. 具備一定的汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)，能完成常規(guī)機(jī)電維修工作；
2. 具有1年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問(wèn)題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
工作地點(diǎn)
保定市-競(jìng)秀區(qū)-創(chuàng)業(yè)路368號(hào)
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保定軒宇杰驁汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司本公司是軒宇集團(tuán)凱迪拉克品牌4S店，同時(shí)也是保定唯一授權(quán)凱迪拉克4S店。保定軒宇杰驁汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2011年8月，是集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋一體化的通用凱迪拉克4S店，隸屬于保定軒宇汽車(chē)集團(tuán)。軒宇杰驁位于保定市創(chuàng)業(yè)路與向陽(yáng)路交叉口（軒宇俊鵬汽車(chē)園區(qū)內(nèi)），設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車(chē)間等功能區(qū)域，引進(jìn)了通用凱迪拉克最新檢測(cè)、維修全套專(zhuān)用設(shè)備，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的售前售中售后服務(wù)。軒宇杰驁正是為了滿足凱迪拉克顧客對(duì)服務(wù)的更高要求，全力打造的凱迪拉克特約銷(xiāo)售服務(wù)店，更是軒宇汽車(chē)集團(tuán)為顧客引進(jìn)優(yōu)質(zhì)高檔汽車(chē)商品的拳心之作。軒宇杰驁依托軒宇集團(tuán)深邃底蘊(yùn)和凱迪拉克品牌的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，建立了“能為顧客創(chuàng)造喜悅”的服務(wù)體系。軒宇杰驁秉承了軒宇汽車(chē)集團(tuán)德、信、和的經(jīng)營(yíng)理念，尊重、公平、正直、誠(chéng)信的價(jià)值觀，以專(zhuān)業(yè)品質(zhì)與您共享美好汽車(chē)生活。一切以您的需求為中心，提供專(zhuān)屬于您個(gè)人的完美服務(wù)，正是凱迪拉克品牌的價(jià)值所在。我們所做的一切盡在恭候您的光臨！公司地址：河北省保定市高開(kāi)區(qū)創(chuàng)業(yè)路368號(hào)（公司面試時(shí)間：上午8:00-11:00，下午2:00-4:00，如有意愿可攜帶簡(jiǎn)歷參加面試）公司郵箱：am.bdja@xuanyugroup.com
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