崗位職責
· 負責搭建和完善公司海外售后服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、標準規(guī)范、人員培訓及技術(shù)支持體系的建設(shè)；
· 組建并管理海外售后服務(wù)團隊，協(xié)調(diào)海外服務(wù)網(wǎng)點的布局與運營，確保本地化服務(wù)能力；
· 統(tǒng)籌管理國內(nèi)現(xiàn)有售后團隊及全國各地的服務(wù)人員，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)海內(nèi)外服務(wù)協(xié)同；
· 建立售后數(shù)據(jù)分析與反饋機制，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度、解決效率與客戶滿意度；
· 制定海外售后服務(wù)標準及培訓體系，提升團隊跨文化溝通與技術(shù)支持能力；
· 協(xié)同銷售、產(chǎn)品、研發(fā)等部門，推動產(chǎn)品改進與服務(wù)流程優(yōu)化，降低售后成本。

任職資格

· 本科及以上學歷，機械、電子、自動化、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
· 5年以上售后服務(wù)體系管理經(jīng)驗，其中至少3年以上海外售后或國際化服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
· 熟悉海外市場服務(wù)模式，具備從0到1搭建售后體系或成功優(yōu)化全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗；
· 英語可作為工作語言，具備優(yōu)秀的跨文化溝通與協(xié)調(diào)能力；
· 出色的團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能適應(yīng)高頻跨國協(xié)作與出差；
· 有硬件設(shè)備類企業(yè)（如智能終端、自動化設(shè)備等）售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。