一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及企業(yè)誠(chéng)信等綜合管理體系建設(shè)與維護(hù)，確保各項(xiàng)服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部標(biāo)桿、管理體系審核認(rèn)證、創(chuàng)優(yōu)等項(xiàng)目工作的對(duì)接、推進(jìn)與支持；
3. 負(fù)責(zé)制定城市公司年度項(xiàng)目督導(dǎo)工作計(jì)劃，并組織推進(jìn)、落實(shí)、驗(yàn)證（負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查評(píng)分匯總、出具督導(dǎo)報(bào)告，并對(duì)督導(dǎo)及整改結(jié)果進(jìn)行匯總分析）；
4. 負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目滿意度調(diào)查工作（含甲方滿意度、第三方滿意度等），負(fù)責(zé)收集滿意度調(diào)查問卷、對(duì)調(diào)查情況填報(bào)匯總、統(tǒng)計(jì)得分，并進(jìn)行報(bào)告分析；
5. 負(fù)責(zé)客戶投訴工作的對(duì)接、統(tǒng)計(jì)、收集匯總整改情況、編制分析報(bào)告，并采取有效措施降低投訴量；
6. 負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)制定、宣傳海報(bào)制作、品質(zhì)服務(wù)推文、微信公眾號(hào)維護(hù)運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目編制品質(zhì)服務(wù)方案；
7. 負(fù)責(zé)協(xié)助新承接項(xiàng)目的前期查勘、初始化建設(shè)、與承接查驗(yàn)工作；
8. 負(fù)責(zé)不定期開展培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平和客戶滿意度；
9. 負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)對(duì)接處理，及其他品質(zhì)管理相關(guān)工作；
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求：
1. 年齡40周歲及以下，形象良好，大專及以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理中級(jí)及以上證書；
2. 5年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上專注于品質(zhì)管理、督導(dǎo)或運(yùn)營(yíng)管理崗位。
3. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理與問題處理能力；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心和抗壓能力；
4. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法及行業(yè)規(guī)范，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫能力；
5. 熟練運(yùn)用EXCEL、WORD、PPT等辦公軟件；
6. 有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和追求卓越的精神，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)能獨(dú)立開展工作；
7. 持C1及以上駕駛證者優(yōu)先。