工作職責(zé)
1、車輛交付
- 負(fù)責(zé)為客戶在尾款結(jié)算,付款方式,充電樁安裝,商品車生產(chǎn)狀態(tài),物流進(jìn)度及上牌等諸多環(huán)節(jié)給予幫助;
- 優(yōu)化交付流程,確保交付過(guò)程的高效和精準(zhǔn);
- 通知和協(xié)助新車PDI檢查;
- 完成交付之前的車輛及相關(guān)文件的準(zhǔn)備工作;
- 策劃交付活動(dòng),執(zhí)行新車交付,打造具備尊崇感的交車體驗(yàn);
2、 產(chǎn)品介紹
- 為客戶介紹車輛功能及使用說(shuō)明(包括充電設(shè)施);
3、 客戶滿意度管理
- 監(jiān)控,核實(shí)和提升SSI/CSI;
4、客戶關(guān)系管理
-保管銷售相關(guān)的文件資料,更新銷售信息數(shù)據(jù)庫(kù);
- 處理客戶投訴及重大投訴上報(bào);
5、其他
- 其他安排的臨時(shí)性工作。
任職要求
1、熟練操作office等辦公軟件;
2、了解汽車產(chǎn)品知識(shí);
3、具備優(yōu)秀的商務(wù)禮儀;
4、具備汽車裝潢、上牌等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
5、具有較強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);