職位描述
住宅小區(qū)物業(yè)客服管理物業(yè)管理
核心崗位職責(zé)
- 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，參與項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)的規(guī)劃與鋪排，制定科學(xué)合理的執(zhí)行統(tǒng)籌方案；嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)；
- 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的搭建與管理，制定清晰的團(tuán)隊(duì)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)績(jī)目標(biāo)；提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與工作積極性。
- 針對(duì)客服人員的工作流程、服務(wù)表現(xiàn)、職業(yè)紀(jì)律及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予糾正與指導(dǎo)；制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、投訴處理等方面；
- 牽頭處理業(yè)主各類投訴與咨詢，建立完善的投訴處理與回訪機(jī)制，確保業(yè)主問題得到及時(shí)、妥善解決；對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的疑難、緊急及重大問題，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保障小區(qū)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
- 建立高效的溝通協(xié)作機(jī)制，協(xié)同處理與地產(chǎn)相關(guān)的小區(qū)配套、房屋質(zhì)量反饋等工作，確保雙方工作銜接順暢；
- 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的人事相關(guān)工作，包括人員招聘、面試、入職引導(dǎo)、考勤管理等；
- 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)；配合事業(yè)部開展相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、分析工作，按時(shí)提報(bào)各類文件資料；針對(duì)事業(yè)部提出的整改要求，制定整改方案并推動(dòng)落實(shí)，助力事業(yè)部整體工作目標(biāo)達(dá)成。
- 年齡38歲及以內(nèi)，熟悉國(guó)家及地方物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)基本運(yùn)營(yíng)流程；具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作抗壓力強(qiáng)，擁有豐富的業(yè)主投訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；具備1-3年及以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)客服條線各項(xiàng)目工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深入理解，具備專業(yè)的業(yè)務(wù)判斷能力；同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)融合能力，對(duì)工作有清晰的思考方向與規(guī)劃能力。
- 擁有出色的溝通表達(dá)技巧、人際關(guān)系處理能力及協(xié)商談判能力，能高效與業(yè)主、物業(yè)內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)作，精準(zhǔn)把握各方需求，推動(dòng)問題高效解決。
- 擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)賦能，能根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)合理分配工作任務(wù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格執(zhí)行客服各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程；具備激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力，打造高績(jī)效客服團(tuán)隊(duì)。
- 能快速響應(yīng)小區(qū)突發(fā)事件，如停水停電、安全事故、業(yè)主緊急需求等，具備較強(qiáng)的應(yīng)急協(xié)調(diào)處理能力，可迅速整合資源，制定解決方案，最大限度降低事件對(duì)業(yè)主生活及小區(qū)運(yùn)營(yíng)的影響。
能力優(yōu)秀人員可先了解項(xiàng)目后，具體薪資根據(jù)個(gè)人能力面議。
工作地點(diǎn)
咸陽(yáng)三原縣西延段與申家村道交叉口東440米
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陜西麗彩實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司陜西麗彩實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1993年，歷經(jīng)近20年的風(fēng)雨征程，由初創(chuàng)時(shí)單一的印刷企業(yè)成長(zhǎng)為今天以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，以投融資管理和醫(yī)藥銷售為輔的現(xiàn)代企業(yè)。旗下獨(dú)資、合資企業(yè)達(dá)數(shù)十家，涉及房地產(chǎn)開發(fā)、投融資管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、工業(yè)園區(qū)孵化等領(lǐng)域。集團(tuán)旗下控股和參股公司達(dá)10余家，包括：陜西麗彩置業(yè)有限公司、咸陽(yáng)麗萊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、咸陽(yáng)高科實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、陜西中昊實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司、陜西金方圓實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司、咸陽(yáng)麗彩醫(yī)藥有限公司、甘肅省西峰制藥有限責(zé)任公司、咸陽(yáng)麗苑物業(yè)管理有限公司、咸陽(yáng)義烏商貿(mào)城有限公司、咸陽(yáng)數(shù)碼城購(gòu)物有限公司、咸陽(yáng)麗彩投資有限公司、咸陽(yáng)麗彩·天禧酒店有限公司、咸陽(yáng)市印刷廠有限公司、興平市莊頭鎮(zhèn)綠源農(nóng)業(yè)生態(tài)有限公司等。幾年來，麗彩集團(tuán)及其下屬公司先后被省、市、區(qū)各級(jí)政府有關(guān)部門授予：“納稅先進(jìn)單位”、“消費(fèi)者信的過單位”、“百佳非公有制企業(yè)”、“精神文明先進(jìn)單位”、“年度企業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“咸陽(yáng)希望工程愛心助學(xué)明星企業(yè)”、“陜西省住宅示范小區(qū)”等稱號(hào)。并被國(guó)家工商總局、團(tuán)中央、全國(guó)個(gè)私協(xié)授予全國(guó)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。
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