工作職責(zé):
1. 主導(dǎo)前廳接待流程的標準化迭代,結(jié)合顧客需求設(shè)計個性化服務(wù)方案,確保服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全面且體驗一致。
2. 聯(lián)動后廚、采購等部門協(xié)同作業(yè),根據(jù)餐廳實時經(jīng)營數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)策略,保障顧客用餐全鏈路體驗。
3. 制定前廳部門年度工作計劃與預(yù)算方案,通過人員排班優(yōu)化、物料損耗管控等方式實現(xiàn)成本有效降低。
4. 搭建前廳人員培訓(xùn)體系與考核機制,定期開展服務(wù)技能、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn),提升團隊綜合服務(wù)水平。
任職要求:
1. 擁有5年以上餐飲行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗,能獨立統(tǒng)籌前廳日常運營全流程。
2. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),能以顧客需求為核心驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力突出,可快速響應(yīng)并解決前廳服務(wù)沖突、客訴等突發(fā)問題。
4. 擅長團隊領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng),能通過目標拆解、激勵機制打造高執(zhí)行力服務(wù)團隊。
5、160cm以上,45歲以下。
6、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件。