崗位職責(zé):
1、支撐所有大客戶訂單,及時(shí)回復(fù)對接客戶群內(nèi)消息,確?;貜?fù)時(shí)效。
2、定期需要與客戶保持密切聯(lián)系,提供優(yōu)化和維護(hù)服務(wù)。這包括熟悉客戶需求,
解決客戶問題,處理客戶反饋,及時(shí)回答客戶咨詢,確??蛻魸M意度。
3、熟悉公司業(yè)務(wù)流程,熟悉不同客戶的訴求及流程方案,根據(jù)客戶要求做對接方案,確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、與內(nèi)部的各個(gè)部門緊密合作,共同解決業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問題。因此,需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門的同事進(jìn)行有效溝通,共同推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化。
5、做好大客戶的解答,對接和服務(wù)工作,及時(shí)處理大客戶遇到的突發(fā)情況,及
時(shí)響應(yīng)并給予相應(yīng)的處理方案。
任職要求:
1、有1年以上汽車物流相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、大專及以上學(xué)歷。
3、熟練掌握大客戶服務(wù)對接相關(guān)流程和溝通技巧,具備良好的表達(dá)能力、維護(hù)能力和分析能力。
4、具備良好的抗壓能力,客戶維系能力、協(xié)調(diào)能力。
5、陽光心態(tài),樂觀開朗,積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng)。
6、具備獨(dú)立解決問題能力,善于協(xié)調(diào)資源處理問題。
7、熟練掌握 office,excel,word等辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,具有基本電腦使用能力。