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小白勿擾，需客服或銷售經(jīng)驗(yàn)
一、工作職責(zé)
1. 解答客戶關(guān)于護(hù)膚品功效、成分、用法、適用膚質(zhì)的疑問(wèn)，保證信息準(zhǔn)確。
2. 按客戶膚質(zhì)、年齡、性別及需求，推薦適配護(hù)膚產(chǎn)品。
3. 處理客戶過(guò)敏、產(chǎn)品無(wú)效、退貨等訴求，控制品退率與差評(píng)。
4. 講解店鋪促銷、優(yōu)惠券、滿減規(guī)則，引導(dǎo)客戶下單。
5. 確認(rèn)客戶訂單信息（商品數(shù)量、規(guī)格、收貨地址等）。
6. 對(duì)接倉(cāng)庫(kù)與物流，確保訂單及時(shí)發(fā)貨，并提供物流跟蹤信息。
7. 處理缺貨、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等訂單異常，主動(dòng)溝通并解決。
二、任職要求
1. 工作時(shí)間可選：早班7:00-16:00，晚班16:00-23:00，需接受倒班，月休4天。
2. 情緒穩(wěn)定、性格佳，有耐心、抗壓能力強(qiáng)。
3. 電腦打字速度≥50字/分鐘，頭腦靈活、應(yīng)變快。
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品及護(hù)膚知識(shí)。
5. 熟悉客服流程，會(huì)基礎(chǔ)Excel者優(yōu)先。
三、薪資與發(fā)展
1. 薪資待遇
- 初級(jí)客服：底薪4000元 + 挽回提成1% + 銷售提成2%，綜合5000-8000元。
- 高級(jí)售前客服（優(yōu)異者晉升）：底薪4500元 + 滿勤獎(jiǎng)200元 + 挽回提成2% + 銷售提成3%-5%。
2. **上升通道**：初級(jí)客服 → 高級(jí)客服 → 組長(zhǎng) → 主管