崗位職責(zé)
1. 負責(zé)公司客戶群的日常維護與運營，搭建良好的客戶溝通橋梁，及時對接客戶需求，耐心解答客戶在產(chǎn)品使用、售后保障、業(yè)務(wù)辦理等方面的疑問，提升客戶滿意度與忠誠度；
2. 承擔(dān)公司政策上傳下達職責(zé)，面向各門店精準(zhǔn)傳達公司客戶服務(wù)相關(guān)政策、營銷活動方案等信息，確保門店準(zhǔn)確理解并執(zhí)行，同時收集門店對政策的反饋意見，形成閉環(huán)溝通；
3. 協(xié)助上級建立并完善公司客戶維護體系，制定客戶分層維護策略，通過數(shù)據(jù)分析、客戶調(diào)研等方式充分挖掘客戶潛在需求，針對性開展長期客戶服務(wù)規(guī)劃，促進客戶復(fù)購與價值提升；
4. 協(xié)助整理客戶維護相關(guān)數(shù)據(jù)（如客戶活躍度、需求反饋情況、服務(wù)滿意度等），定期形成運營報告，為公司優(yōu)化客戶服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支撐；
5. 配合公司營銷活動的客戶端推廣與落地，協(xié)同各門店開展客戶關(guān)懷活動，增強客戶粘性。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)、運營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1-2年客戶維護、社群運營或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有手機通訊行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力、問題解決能力，有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能快速響應(yīng)客戶需求；
薪資福利
1. 薪資構(gòu)成：5000-6000元/月；
2. 基礎(chǔ)福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利；
3. 成長福利：完善的崗前培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)、清晰的職業(yè)晉升通道。