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【崗位職責(zé)】
1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。
2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。
3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。
5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。
6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。
7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。
【崗位要求】
1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2、普通話清晰。
3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。
4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。
5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。
6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。