工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)和現(xiàn)場(chǎng)客服,妥善解決各類(lèi)訴求;
2、負(fù)責(zé)編制客戶(hù)所需問(wèn)題整改報(bào)告(例如8D),具體報(bào)告形式以客戶(hù)要求為準(zhǔn)
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)端零公里投訴問(wèn)題的處理(現(xiàn)場(chǎng)遏制和臨時(shí)措施)、分析和整改相關(guān)事宜,并監(jiān)督改進(jìn)落地有效性;
4、負(fù)責(zé)分管市場(chǎng)售后三包件的深度分析整改相關(guān)事宜;
5、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職要求:
1、知識(shí)要求:熟悉汽車(chē)空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝;
2、掌握IATF16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理七大手法、五大工具;
3、具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維強(qiáng)、工作積極主動(dòng),認(rèn)真,有責(zé)任心