崗位職責(zé):
1、用戶需求挖掘與分析:通過(guò)問(wèn)卷、訪談、用戶行為數(shù)據(jù)等方式,收集用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋,深度挖掘潛在需求與痛點(diǎn),形成分析報(bào)告。?
2、體驗(yàn)流程優(yōu)化:梳理用戶使用產(chǎn)品或享受服務(wù)的全流程,找出體驗(yàn)卡點(diǎn),提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地,提升用戶滿意度。?
3、跨部門協(xié)作:與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、客服等部門協(xié)作,將用戶體驗(yàn)需求融入產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級(jí)中,跟進(jìn)優(yōu)化效果。?
4、用戶體驗(yàn)體系搭建:建立用戶體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)(NPS及CAST),定期監(jiān)測(cè)并分析,持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)改進(jìn),增強(qiáng)用戶粘性
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,2年以上用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)調(diào)研或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
2、具備用戶研究方法與數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用調(diào)研工具;有良好的邏輯思維,能精準(zhǔn)提煉用戶需求。?
3、富有同理心,善于傾聽(tīng)與溝通;具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與責(zé)任心,能推動(dòng)問(wèn)題解決。