一、崗位職責:
1、運營頂層設計與體系建設(前期籌備核心)
①主導編制《景區(qū)全周期運營管理總綱》,涵蓋組織架構、服務標準、安全預案、應急流程。
②深度介入工程設計與施工,從未來運營視角,對游客動線、商業(yè)空間條件(水電、荷載、物流)、智慧景區(qū)系統等提出強制性優(yōu)化建議,確?!敖ㄖ檫\營服務”。
③建立景區(qū)數字化運營模型,規(guī)劃票務、CRM、商戶管理、大數據分析等系統整合方案。
2、運營團隊組建與孵化
①從零組建景區(qū)運營團隊,涵蓋游客服務、商業(yè)管理、場務、安保、環(huán)衛(wèi)等模塊。
②建立全套崗位SOP、培訓體系與考核機制,尤其注重培養(yǎng)員工的“戲劇服務意識”和“閩寧故事講解能力”。
3、開業(yè)籌備與持續(xù)優(yōu)化
①制定詳盡的《開業(yè)倒計時行動計劃》并推動執(zhí)行,統籌多輪壓力測試與試運營。
②開業(yè)后,負責日常運營管理、成本控制、營收增長及游客滿意度提升,持續(xù)迭代運營策略。
二、任職要求:
1、本科及以上學歷,企業(yè)管理、旅游管理、商業(yè)運營等相關專業(yè)。
2、5年以上文旅項目(主題公園、文旅小鎮(zhèn)、度假區(qū))或大型商業(yè)綜合體運營管理經驗,其中至少3年為項目籌備期至開業(yè)運營的全周期負責人經驗。
3、有從零組建50人以上運營團隊并成功管理的經驗。
4、具備完整的招商經驗,主導過至少一個成功項目的整體商業(yè)招商,對品牌篩選、合同談判、商戶管理有深刻理解。
5、核心能力:
①系統構建能力:擅長從混亂中建立秩序,能設計覆蓋人、貨、場、財的完整運營系統。
②產品思維:深刻理解“運營即產品”,能基于游客體驗和商業(yè)數據,反向驅動產品(景區(qū))優(yōu)化。
6.優(yōu)先條件:
①有沉浸式演藝項目、文商旅融合項目運營經驗者優(yōu)先。
②對“閩寧協作”歷史有深刻認同感,具備極強的文化理解與共情能力。