職位描述
售后客服英語新能源貨運(yùn)/物流/倉儲貿(mào)易/進(jìn)出口
一、工作職責(zé)
- 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊管理，培訓(xùn)、考核與激勵，明確目標(biāo)，提升團(tuán)隊服務(wù)能力。
- 質(zhì)量管控：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時效（如 24 小時響應(yīng)英文咨詢），監(jiān)控服務(wù)過程，處理高優(yōu)先級客戶問題，收集反饋形成報告。
- 流程優(yōu)化：梳理售后流程痛點，推動優(yōu)化；完善客服工具與標(biāo)準(zhǔn)化方案庫，建立問題預(yù)警機(jī)制，提升處理效率。
- 跨部門協(xié)作：聯(lián)動產(chǎn)品、物流、銷售、財務(wù)部門，反饋產(chǎn)品問題、處理物流糾紛、支持銷售業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)售后退款。
- 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計咨詢量、解決率、滿意度等指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)趨勢，提改進(jìn)措施，向管理層匯報工作。
二、任職要求
- 學(xué)歷經(jīng)驗：?？萍耙陨?，國貿(mào)、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2 年 + 海外售后經(jīng)驗，1 年 + 團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉跨境電商 / 外貿(mào)售后模式。
- 語言能力：流利英語聽說讀寫；
- 專業(yè)技能：熟悉售后流程，能解決復(fù)雜糾紛；具備團(tuán)隊管理、跨部門協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析能力，有敏銳客戶服務(wù)意識。
- 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力好，善情緒管理；學(xué)習(xí)與適應(yīng)力強(qiáng)，有職業(yè)道德與保密意識。
工作地點
咸陽興平市長風(fēng)動力
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職位發(fā)布者
符女士/HR
今日活躍立即溝通
陜西長風(fēng)動力有限公司陜西長風(fēng)動力有限公司于（簡稱：長風(fēng)動力）于2018年3月成立，注冊資本為11086.5萬元，公司位于國家級示范園區(qū)咸陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)。公司主要從事鋰離子動力電池系統(tǒng)和儲能及微電網(wǎng)系統(tǒng)研制，產(chǎn)品涵蓋電動汽車動力電池系統(tǒng)、輕型動力鋰電池系統(tǒng)、新能源儲能系統(tǒng)。公司目前擁有員工300人，在全球已擁有超200萬的產(chǎn)品用戶，公司核心管理團(tuán)隊及研發(fā)成員擁有20多年清潔能源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。公司在西安、杭州、咸陽三地設(shè)立研發(fā)中心，并已經(jīng)掌握了大規(guī)模鋰電池儲能系統(tǒng)集成的關(guān)鍵技術(shù)，在儲能系統(tǒng)熱管理、消防安全、能量控制算法、電量交易模式和算法上具備國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)地位。長風(fēng)動力按照IATF16949體系標(biāo)準(zhǔn)，全面布局智能制造，年產(chǎn)能可達(dá)10Gwh。公司已順利通過IATF16949、ISO9001、14001、45001體系認(rèn)證，儲能產(chǎn)品已通過了UL、IEC、TUV、UN等國際嚴(yán)格認(rèn)證，產(chǎn)品銷往歐美、非洲等多個國家及地區(qū)。長風(fēng)動力將秉承“早細(xì)精實”的經(jīng)營理念，不斷踐行綠色環(huán)保發(fā)展的承諾，致力于打造“一流的動力電池供應(yīng)商，一流的儲能及微電網(wǎng)供應(yīng)商”，助力清潔能源的推廣使用，雙碳目標(biāo)的實現(xiàn)。
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