職位描述:
1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)售出產(chǎn)品的安裝調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)客戶(hù);
2、接收客戶(hù)需求,通過(guò)電話或視頻和客戶(hù)溝通產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)和維護(hù)工作,解決客戶(hù)提出的問(wèn)題,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行分析,并給予維修建議,解答客戶(hù)提出的技術(shù)及工藝問(wèn)題;
3、統(tǒng)計(jì)、整理產(chǎn)品售后問(wèn)題,向相關(guān)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調(diào)擬定解決方案,以促進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量;
4、結(jié)合產(chǎn)品使用場(chǎng)景、產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)組織實(shí)施對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售人員的售后技術(shù)講解和培訓(xùn);
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
6、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好配合支持工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)、電子、自動(dòng)化、機(jī)械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、1年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通推動(dòng)能力及問(wèn)題解析能力;
4、具備良好的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、從事過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)、咖啡機(jī)、家電產(chǎn)品優(yōu)先考慮;
6、有c1駕照者優(yōu)先;