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崗位職責(zé)： 1.通過(guò)千牛、飛鴿聊天工具以及售后電話(huà)，為客戶(hù)解決各類(lèi)售后問(wèn)題，收集售后問(wèn)題并登記反饋； 2.處理客戶(hù)的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶(hù)快遞異常件的查詢(xún)； 3.負(fù)責(zé)售后工單審核、退款等相關(guān)操作，作出清晰審核備注； 4.負(fù)責(zé)對(duì)接倉(cāng)庫(kù)退貨收貨、拆快遞處理產(chǎn)品問(wèn)題，發(fā)貨、整理退換貨物管理工作； 5負(fù)責(zé)各平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理，安撫客戶(hù)情緒，盡可能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少升級(jí)投訴；

任職需求： 1、半年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有數(shù)碼3C行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者學(xué)歷要求可放寬； 2. 打字一分鐘50+個(gè)，熟悉基本電腦操作； 2、良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值觀(guān)； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、耐心細(xì)致，有責(zé)任心、有時(shí)效觀(guān)念、抗壓能力強(qiáng)；

4、思維靈活，性格開(kāi)朗，懂得靈活變通

上班時(shí)間：白班 8:00-17:00 中班 12:00-21:00 晚班15:00-24:00 （不加班）

單休調(diào)休制 國(guó)家節(jié)假日帶薪調(diào)休

福利待遇：無(wú)責(zé)底薪4K-6k+100全勤+提成（月500-800）+（入職滿(mǎn)一年）帶薪年假3天