1、 客戶(hù)來(lái)源：網(wǎng)站后臺(tái)、電話呼入、主管平均分配
2、 每天電話量任務(wù)30個(gè)，至少邀約2—3批客戶(hù)答應(yīng)一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)店看車(chē)，兩個(gè)指標(biāo)同時(shí)完成方可下班。對(duì)有效客戶(hù)的跟進(jìn)情況同時(shí)更新至CRM里的“跟蹤計(jì)劃”中，并于通話結(jié)束后發(fā)送邀約短信給客戶(hù)。
3、 接聽(tīng)銷(xiāo)售來(lái)電，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，做好來(lái)店客戶(hù)信息的集客量登記。
4、 執(zhí)行一汽大眾的銷(xiāo)售/促銷(xiāo)政策，配合一汽大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5、 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶(hù)復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，引導(dǎo)試乘試駕專(zhuān)員試駕，了解客戶(hù)試乘試駕感受和反饋。
6、 做好需求分析的同時(shí)，利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪，客戶(hù)檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶(hù)維系工作。
7、 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷(xiāo)售話術(shù)、積極配合市場(chǎng)部組織的各類(lèi)活動(dòng)。
8、 負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴，配合解決重大客戶(hù)投訴。
遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦事項(xiàng)。