崗位職責(zé)
1. 負責(zé)美團、高德、百度地圖、小紅書、抖音團購等本地生活平臺店鋪日常運營與維護，包括店鋪信息更新、產(chǎn)品上架、活動落地等，保障店鋪正常運營。
2. 及時響應(yīng)平臺用戶的在線咨詢、留言及電話溝通，專業(yè)解答法律服務(wù)產(chǎn)品咨詢、預(yù)約對接等問題，做好客戶訴求記錄與跟進。
3. 負責(zé)平臺線索的高效跟進，精準對接客戶需求并完成初步轉(zhuǎn)化，同步做好客戶信息及跟進記錄的臺賬管理。
4. 維護平臺店鋪口碑，主動跟進客戶體驗，及時處理客訴與評價，提升店鋪評分、好評率及用戶滿意度。
5. 配合團隊完成平臺運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪運營策略，助力提升平臺曝光、咨詢量及渠道創(chuàng)收。
6. 完成部門交辦的其他本地生活平臺相關(guān)運營及客服支持工作。
任職要求
1. 年齡 20-30 歲，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有本地生活平臺（美團 / 高德 / 抖音 / 小紅書）客服、運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達與共情能力，口齒清晰，邏輯通順，能耐心、專業(yè)地解答客戶問題，具備基本的服務(wù)意識與抗壓能力。
3. 熟悉主流本地生活平臺的操作規(guī)則，會使用基礎(chǔ)的辦公軟件（Excel/Word），能做好客戶臺賬及數(shù)據(jù)記錄。
4. 工作認真細致、責(zé)任心強，執(zhí)行力佳，有良好的團隊協(xié)作意識，能快速適應(yīng)崗位節(jié)奏。
5. 對法律服務(wù)行業(yè)有一定了解或感興趣者優(yōu)先，有銷售助理、線索跟進相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
我們提供：
1. 清晰的薪酬激勵：底薪 + 績效 + 提成 + 年終獎，多勞多得，上不封頂；
2. 完善的保障體系：入職即繳納五險一金，享受法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)日福利；