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工任職要求
一、基本條件
1.學歷：本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.經(jīng)驗：3 年以上人力資源管理經(jīng)驗，汽車 4S 店或高端零售 / 服務行業(yè) HR 經(jīng)驗優(yōu)先，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.證書：持有人力資源管理師（中級及以上）證書者優(yōu)先。
二、專業(yè)能力
1.熟悉人力資源六大模塊實操，尤其擅長招聘（快速識別人才）、績效設計（業(yè)績導向的考核方案）、員工關系（勞動法規(guī)應用）；
2.了解《勞動法》《勞動合同法》等相關法規(guī)，能有效規(guī)避用工風險；
3.掌握汽車 4S 店運營流程（銷售、售后、客戶服務），理解銷售顧問、技師等崗位的核心勝任力。
三、綜合素質(zhì)
1.溝通協(xié)調(diào)能力：能高效對接總經(jīng)理、部門負責人及基層員工，精準傳遞需求并推動落地；
2.抗壓應變能力：適應汽車行業(yè)旺季（如節(jié)假日、車展）的高強度工作，快速響應人力突發(fā)需求（如臨時增員、緊急調(diào)崗）；
3.親和力與原則性：既能與員工建立信任，也能嚴格執(zhí)行制度，平衡人性化管理與規(guī)范運營；
4.工具使用：熟練操作 Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計）、HR 管理系統(tǒng)（如考勤、績效軟件）及 PPT 匯報。
工作職責
一、人力資源規(guī)劃與招聘管理
1.結合門店年度經(jīng)營目標（銷售任務、售后產(chǎn)值等），分析銷售部、售后部、市場部等各部門人力需求，制定年度 / 季度招聘計劃及人力成本預算。
2.主導核心崗位（服務顧問、維修技師、市場專員等）的招聘全流程：發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、組織面試（初試 + 復試）、背景調(diào)查、錄用談判及入職引導。
3.拓展并維護招聘渠道（行業(yè)招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦、校企合作、本地汽修學校資源等），優(yōu)化招聘流程，縮短崗位空缺周期（如旺季銷售崗到崗周期控制在 15 天內(nèi)）。
4.監(jiān)控各崗位人員流動率，針對高流失崗位（如技師、銷售）制定預防及補充方案。
二、員工培訓與發(fā)展體系搭建
1.建立分層培訓機制：
A.新員工入職培訓：涵蓋企業(yè)文化、規(guī)章制度、汽車品牌知識、服務流程（如客戶接待標準）、安全規(guī)范等，確保 30 天內(nèi)完成上崗考核。
B.崗位技能培訓：協(xié)調(diào)廠商資源開展銷售話術、維修技術（如新能源車型維修）、客戶投訴處理等專項培訓，同步推進技師技能等級認證（初級 / 中級 / 高級）。
C.管理層培訓：針對部門主管開展目標管理、團隊激勵等領導力課程，提升執(zhí)行效率。
2.跟蹤培訓效果，通過筆試、實操考核、客戶反饋等方式評估培訓質(zhì)量，定期更新培訓課件。
三、薪酬績效與福利管理
1.設計符合行業(yè)特性的薪酬結構：
A.銷售崗：“底薪 + 階梯提成 + 激勵獎金”（與銷量、客戶滿意度掛鉤）；
B.技師崗：“底薪 + 工時費 + 返修率扣款”（與維修產(chǎn)值、質(zhì)量掛鉤）；
C.職能崗：“固定薪資 + 月度績效考核”（與部門協(xié)作、任務完成度掛鉤）。
2.每月核算考勤、績效數(shù)據(jù)，確保薪資按時準確發(fā)放；對接社保公積金機構，完成增減員、繳費等事務，保障合規(guī)性。
3.組織月度 / 季度 / 年度績效考核，指導部門負責人開展績效面談，輸出改進建議（如針對連續(xù) 3 個月未達標銷售顧問制定專項提升計劃）。
四、員工關系與風險管控
1.負責勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除等全流程管理，規(guī)范用工手續(xù)（如試用期考核、崗位調(diào)整書面記錄），降低勞動仲裁風險。
2.接待員工咨詢（考勤、福利、晉升等），協(xié)調(diào)解決員工與部門的矛盾（如排班糾紛、績效異議），每月開展員工滿意度調(diào)研并輸出改進方案。
3.組織團隊建設活動（如季度團建、節(jié)日福利發(fā)放、優(yōu)秀員工表彰），增強團隊凝聚力；處理突發(fā)員工問題（如工傷、違規(guī)違紀），按制度執(zhí)行獎懲。
五、制度建設與文化落地
1.制定并完善人力資源管理制度（考勤、獎懲、保密協(xié)議等），結合汽車 4S 店行業(yè)特性（如輪班制、旺季加班）細化條款，確保制度可執(zhí)行、可監(jiān)督。
2.傳遞門店核心價值觀（如 “專業(yè)、誠信、客戶至上”），通過晨會分享、案例培訓等方式強化員工認同，推動服務意識融入日常工作。