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任職要求
1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，汽車服務工程、工商管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗與技能：具有 5 年以上高端汽車售后服務工作經(jīng)驗，其中至少 3 年高端品牌（如 BBA）服務管理經(jīng)驗，熟悉高端汽車售后服務流程、運營模式及客戶需求。具備出色的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 ERP 系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)等管理工具。
3、資質(zhì)要求：持有汽車維修工中級及以上證書，具備 BBA 品牌相關服務管理認證者優(yōu)先。
4、個人素質(zhì)：認同 BBA 品牌理念，具有強烈的服務意識與責任心，對服務質(zhì)量有極致追求。具備戰(zhàn)略思維與商業(yè)洞察力，能敏銳捕捉市場趨勢與客戶需求變化?？箟耗芰姡茉诟邏涵h(huán)境下高效推進工作，帶領團隊達成目標。
5、其他要求：持有 C1 及以上駕駛證，駕駛技術熟練。
崗位職責
1、服務團隊管理與建設：負責服務部門整體運營管理，包括機電技師、服務顧問、鈑金技師、噴漆技師等團隊成員的招募、培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定清晰的團隊目標與工作流程，通過定期會議、技能培訓、案例分享等方式提升團隊專業(yè)能力與服務意識，打造高效、協(xié)作、專業(yè)的服務團隊。
2、服務質(zhì)量把控與提升：建立并完善服務質(zhì)量監(jiān)督體系，制定服務質(zhì)量標準與考核指標（如客戶滿意度、維修合格率、交車及時率等）。定期對服務流程各環(huán)節(jié)進行巡查與評估，收集客戶反饋（如投訴、建議），分析服務痛點與改進空間，推動服務流程優(yōu)化，確保服務質(zhì)量始終符合 BBA 品牌標準及客戶期望。
3、客戶關系維護與管理：統(tǒng)籌客戶關系管理工作，建立核心客戶檔案，制定客戶關懷計劃（如定期回訪、節(jié)日問候、用車知識講座等）。親自對接重要客戶或復雜客訴，快速響應客戶需求，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，提升客戶忠誠度與復購率，推動客戶口碑傳播。
4、業(yè)務運營與成本控制：制定服務部門年度經(jīng)營目標與預算，監(jiān)控服務產(chǎn)值、維修臺次、配件消耗等關鍵指標，確保達成業(yè)績目標。優(yōu)化服務定價策略，合理控制運營成本（如人力成本、耗材成本、設備維護成本），在保證服務質(zhì)量的前提下提升部門盈利能力。
5、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)：與銷售部、市場部、配件部等部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)同推進新車交付、售后活動、配件供應等工作。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決服務過程中的瓶頸問題（如維修排期、技術支持、配件短缺等），確保服務流程順暢高效。
6、合規(guī)與安全管理：確保服務部門嚴格遵守國家汽車維修行業(yè)法規(guī)、BBA 品牌服務規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度。負責車間安全生產(chǎn)管理，包括設備安全、操作安全、消防安全等，組織安全培訓與應急演練，杜絕安全事故發(fā)生。