崗位職責(zé):
1、 客戶(hù)服務(wù)管理:制定并執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,監(jiān)督客服人員日常工作,處理客戶(hù)重大投訴和疑難問(wèn)題,定期收集客戶(hù)意見(jiàn),進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,以提升服務(wù)質(zhì)量。
2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn):負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與發(fā)展,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),激勵(lì)員工,營(yíng)造良好的工作氛圍,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
3、費(fèi)用管理:協(xié)助部門(mén)核算物業(yè)費(fèi)用,確保費(fèi)用及時(shí)足額到賬。
4、社區(qū)文化建設(shè):策劃并組織各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)物業(yè)與各部門(mén)之間的溝通與交流,營(yíng)造良好的辦公氛圍。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、崗位要求:3年以上寫(xiě)字樓客服管理及會(huì)務(wù)接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有較高要求并具備一定組織管理能力。