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更新于 2月24日

運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理

8000-13000元
  • 蕪湖鳩江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件汽車研發(fā)/制造
1、IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)與落地:精通ITIL4及以上體系標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合全球業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定統(tǒng)一IT服務(wù)管理流程,主導(dǎo)跨區(qū)域服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)、落地與迭代,搭建全球化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理體系。
2、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)與監(jiān)督考核:搭建全球IT服務(wù)臺(tái)SLA/KPI指標(biāo)體系,制定運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督考核機(jī)制,統(tǒng)籌數(shù)據(jù)復(fù)盤、效能評(píng)估與考核落地,推動(dòng)全球服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
3、ITSM工具與平臺(tái)管理:統(tǒng)籌ServiceNow/Jira Service Management等主流ITSM工具的搭建、優(yōu)化與全生命周期管理,負(fù)責(zé)工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、智能客服工具的規(guī)劃與迭代,對(duì)接協(xié)同、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、研發(fā)域等核心應(yīng)用系統(tǒng)。
4、全球合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控:落地GDPR、CCPA等全球數(shù)據(jù)合規(guī)要求,制定服務(wù)臺(tái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)規(guī)范,管控跨境數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn),保障全球服務(wù)運(yùn)營(yíng)合規(guī)性。
5、重大事件與應(yīng)急統(tǒng)籌:牽頭全球級(jí)IT服務(wù)故障、升級(jí)請(qǐng)求的應(yīng)急響應(yīng),協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)/應(yīng)用等后端技術(shù)團(tuán)隊(duì),推進(jìn)根因分析、故障閉環(huán)與改進(jìn)落地。
7、跨組織協(xié)同與流程優(yōu)化:對(duì)接全球業(yè)務(wù)線、IT各技術(shù)團(tuán)隊(duì)、海外分支機(jī)構(gòu),推動(dòng)跨組織服務(wù)問(wèn)題閉環(huán);識(shí)別運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),制定流程優(yōu)化、自動(dòng)化/AIOps落地方案并統(tǒng)籌執(zhí)行。
8、運(yùn)營(yíng)報(bào)告與向上匯報(bào):編制周/月度全球運(yùn)維運(yùn)營(yíng)報(bào)告,向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與改進(jìn)規(guī)劃。
9、跨區(qū)協(xié)作與英文工作:獨(dú)立對(duì)接海外團(tuán)隊(duì)、外籍用戶,全程參與英文會(huì)議,撰寫英文技術(shù)文檔、工作郵件與匯報(bào)材料。
10、完成上級(jí)安排的其他全球化運(yùn)維管理專項(xiàng)工作。
從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
①5年及以上大型企業(yè)IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn),2年及以上全球/跨國(guó)IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn),具備跨時(shí)區(qū)、多區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟悉外包管理模式者優(yōu)先;
②具備大型全球化集團(tuán)IT運(yùn)維體系搭建、流程優(yōu)化、ITSM工具全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)。
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利,可獨(dú)立完成英文會(huì)議、郵件、技術(shù)文檔讀寫與外籍團(tuán)隊(duì)溝通,熟練掌握IT服務(wù)管理專業(yè)英文術(shù)語(yǔ)。

工作地點(diǎn)

蕪湖鳩江區(qū)奇瑞汽車工程研究院

職位發(fā)布者

方業(yè)成/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo奇瑞控股集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
奇瑞控股集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“奇瑞集團(tuán)”)成立于2010年10月,是一家以汽車產(chǎn)業(yè)鏈為核心的多元化企業(yè)集團(tuán),擁有員工近5萬(wàn)人,總資產(chǎn)1200億元。奇瑞集團(tuán)充分利用體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng),整合多種社會(huì)資源,穩(wěn)步推進(jìn)多元化發(fā)展,形成汽車、汽車零部件、船舶、地產(chǎn)、金融、現(xiàn)代服務(wù)、智能化七大業(yè)務(wù)板塊,旗下?lián)碛衅嫒鹌?、奇瑞商用車、奇瑞捷豹路虎、奇瑞科技、奇瑞徽銀金融等280余家成員企業(yè),業(yè)務(wù)范圍遍布海外80余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。奇瑞集團(tuán)秉持“創(chuàng)新責(zé)任共贏”的品牌核心價(jià)值,始終以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任,致力于成為具有全球影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流集團(tuán)品牌。以自主創(chuàng)新為核心戰(zhàn)略,奇瑞集團(tuán)堅(jiān)持技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、管理、體系和服務(wù)的全方位創(chuàng)新。集團(tuán)累計(jì)申請(qǐng)各項(xiàng)專利18000余項(xiàng),位居中國(guó)汽車行業(yè)前列;擁有近30個(gè)國(guó)家級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)、技術(shù)中心和實(shí)驗(yàn)室等,10余次榮獲“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”和“中國(guó)十大創(chuàng)新型企業(yè)”等榮譽(yù)。集團(tuán)率先在新能源、智能網(wǎng)聯(lián)、自動(dòng)駕駛等多個(gè)前瞻領(lǐng)域完成布局,是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)新能源汽車的企業(yè)之一,先后承擔(dān)55項(xiàng)國(guó)家“863”計(jì)劃重大專項(xiàng);已成功開(kāi)發(fā)出第一代、第二代無(wú)人駕駛產(chǎn)品,并計(jì)劃在2025年實(shí)現(xiàn) L4級(jí)高度自動(dòng)駕駛。視社會(huì)責(zé)任為企業(yè)擔(dān)當(dāng),奇瑞集團(tuán)積極投入公益事業(yè),在全球范圍開(kāi)展環(huán)境保護(hù)、精準(zhǔn)扶貧、捐資助學(xué)等各類公益慈善行動(dòng)。奇瑞連續(xù)十多年如一日,在甘肅民勤戈壁沙漠種植千余畝“奇瑞防沙公益林”;設(shè)立了“21世紀(jì)東方之子獎(jiǎng)學(xué)金”,聯(lián)合奇瑞車主捐建“新奇軍希望小學(xué)”,開(kāi)展“百萬(wàn)助跑公益計(jì)劃”。2020年新冠肺炎疫情期間,奇瑞集團(tuán)通過(guò)捐款捐贈(zèng)、海外采購(gòu)醫(yī)用物資、生產(chǎn)捐贈(zèng)負(fù)壓救護(hù)車、愛(ài)心獻(xiàn)血等多種形式,傾己之力馳援抗疫行動(dòng)。在海外地區(qū),奇瑞憑借良好的產(chǎn)品、服務(wù)和口碑,連續(xù)四次榮獲中國(guó)“最佳海外形象企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。以合作共贏為核心目標(biāo),奇瑞集團(tuán)致力于構(gòu)建與股東、行業(yè)、地方、合作伙伴、用戶等共贏發(fā)展的格局。奇瑞在帶動(dòng)地方汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮出積極作用。圍繞汽車產(chǎn)業(yè)鏈,奇瑞在蕪湖當(dāng)?shù)丶燮嚰傲悴考髽I(yè)870多家,吸引前來(lái)投資的世界500強(qiáng)企業(yè)近40家,整體提供就業(yè)崗位約15萬(wàn)人;依托奇瑞孵化衍生出工業(yè)機(jī)器人、通用航空、新能源、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備、智能互聯(lián)、汽車金融、旅游地產(chǎn)、跨境電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)。2019年,奇瑞集團(tuán)順利完成增資擴(kuò)股,迎來(lái)新股東的強(qiáng)勢(shì)賦能,邁入加快發(fā)展的新階段。截至2019年底,奇瑞集團(tuán)年銷售收入連續(xù)三年突破1000億元。集團(tuán)汽車核心業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)整車銷售830萬(wàn)輛,海外出口突破160萬(wàn)輛,連續(xù)17年位居中國(guó)乘用車出口第一。展望未來(lái),奇瑞集團(tuán)將繼續(xù)以汽車產(chǎn)業(yè)為核心,大力發(fā)展與汽車相關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),確立“制造+現(xiàn)代服務(wù)”雙主業(yè)布局;同時(shí)努力拓展金融業(yè)態(tài),擴(kuò)大金融業(yè)務(wù)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)+金融”雙輪驅(qū)動(dòng)。集團(tuán)業(yè)務(wù)將繼續(xù)向高附加值業(yè)務(wù)延伸,打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的“汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”。
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