1、IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)與落地:精通ITIL4及以上體系標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合全球業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定統(tǒng)一IT服務(wù)管理流程,主導(dǎo)跨區(qū)域服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)、落地與迭代,搭建全球化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理體系。
2、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)與監(jiān)督考核:搭建全球IT服務(wù)臺(tái)SLA/KPI指標(biāo)體系,制定運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督考核機(jī)制,統(tǒng)籌數(shù)據(jù)復(fù)盤、效能評(píng)估與考核落地,推動(dòng)全球服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
3、ITSM工具與平臺(tái)管理:統(tǒng)籌ServiceNow/Jira Service Management等主流ITSM工具的搭建、優(yōu)化與全生命周期管理,負(fù)責(zé)工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、智能客服工具的規(guī)劃與迭代,對(duì)接協(xié)同、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、研發(fā)域等核心應(yīng)用系統(tǒng)。
4、全球合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控:落地GDPR、CCPA等全球數(shù)據(jù)合規(guī)要求,制定服務(wù)臺(tái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)規(guī)范,管控跨境數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn),保障全球服務(wù)運(yùn)營(yíng)合規(guī)性。
5、重大事件與應(yīng)急統(tǒng)籌:牽頭全球級(jí)IT服務(wù)故障、升級(jí)請(qǐng)求的應(yīng)急響應(yīng),協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)/應(yīng)用等后端技術(shù)團(tuán)隊(duì),推進(jìn)根因分析、故障閉環(huán)與改進(jìn)落地。
7、跨組織協(xié)同與流程優(yōu)化:對(duì)接全球業(yè)務(wù)線、IT各技術(shù)團(tuán)隊(duì)、海外分支機(jī)構(gòu),推動(dòng)跨組織服務(wù)問(wèn)題閉環(huán);識(shí)別運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),制定流程優(yōu)化、自動(dòng)化/AIOps落地方案并統(tǒng)籌執(zhí)行。
8、運(yùn)營(yíng)報(bào)告與向上匯報(bào):編制周/月度全球運(yùn)維運(yùn)營(yíng)報(bào)告,向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與改進(jìn)規(guī)劃。
9、跨區(qū)協(xié)作與英文工作:獨(dú)立對(duì)接海外團(tuán)隊(duì)、外籍用戶,全程參與英文會(huì)議,撰寫英文技術(shù)文檔、工作郵件與匯報(bào)材料。
10、完成上級(jí)安排的其他全球化運(yùn)維管理專項(xiàng)工作。
從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
①5年及以上大型企業(yè)IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn),2年及以上全球/跨國(guó)IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn),具備跨時(shí)區(qū)、多區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟悉外包管理模式者優(yōu)先;
②具備大型全球化集團(tuán)IT運(yùn)維體系搭建、流程優(yōu)化、ITSM工具全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)。
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利,可獨(dú)立完成英文會(huì)議、郵件、技術(shù)文檔讀寫與外籍團(tuán)隊(duì)溝通,熟練掌握IT服務(wù)管理專業(yè)英文術(shù)語(yǔ)。