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更新于 6月19日

客服部經(jīng)理

8000-12000元

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括行政管理、培訓(xùn)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面; 2. 制定完善的客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程等,并組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),確??头ぷ鞲咝в行?; 3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的顧客投訴,及時(shí)安撫顧客情緒,協(xié)調(diào)相關(guān)人員推動(dòng)問(wèn)題快速解決; 4. 制定顧客滿意度回訪計(jì)劃及滿意度調(diào)査,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn),提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議; 5. 負(fù)責(zé)制定會(huì)員管理體系并督導(dǎo)落地執(zhí)行; 6. 策劃定期的VIP會(huì)員活動(dòng),如節(jié)日活動(dòng)、生日禮遇等,對(duì)客戶資源進(jìn)行線上線下互動(dòng),做好顧客留存轉(zhuǎn)化,有效提高顧客活躍度與滿意度。 二、崗位要求 1. 本科及以上學(xué)歷,三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有過(guò)會(huì)員服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)美行業(yè)服務(wù)規(guī)范優(yōu)先; 2. 熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠整理和分析客服工作數(shù)據(jù); 3. 形象氣質(zhì)佳,情商高,掌握良好的溝通技巧和投訴處理技巧,能夠有效與顧客、公司各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào); 4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和服務(wù)意識(shí),能承受工作壓力,妥善處理顧客問(wèn)題和矛盾; 5. 具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。 三、福利待遇 五險(xiǎn)一金、員工食堂、帶薪年假、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

南關(guān)區(qū)東南湖大路與會(huì)展大街交叉口東南湖大路2380號(hào)長(zhǎng)春中妍美容醫(yī)院

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo長(zhǎng)春中妍美容醫(yī)院有限公司
長(zhǎng)春中妍美容醫(yī)院成立于1994年,是吉林省內(nèi)成立較早、規(guī)模較大、實(shí)力雄厚的專業(yè)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)之一,如今已發(fā)展成為大型連鎖醫(yī)美集團(tuán)。中妍始終秉承學(xué)術(shù)中妍,技術(shù)中妍,公益中妍的經(jīng)營(yíng)理念,以學(xué)術(shù)建院,技術(shù)興院為準(zhǔn)繩,堅(jiān)持安全至上,技術(shù)至上,顧客至上的基本原則,每個(gè)學(xué)科都有1名學(xué)科帶頭人領(lǐng)銜,專研1-2項(xiàng),確保醫(yī)生在每個(gè)領(lǐng)域的精細(xì),團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新先后榮獲20多項(xiàng)國(guó)家整形專利技術(shù),并在海內(nèi)外屢獲大獎(jiǎng)。 2022年中妍入駐中韓國(guó)際示范區(qū),聯(lián)合開(kāi)展中韓醫(yī)療美容聯(lián)合醫(yī)院、中韓醫(yī)療美容臨床專修研究院的建設(shè),是國(guó)內(nèi)首家進(jìn)駐中韓示范區(qū)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。 2023年再度重裝升級(jí),重金投入打造萬(wàn)余平五星級(jí)奢享環(huán)境,成為東三省醫(yī)美行業(yè)單體規(guī)模最大的整形機(jī)構(gòu)。
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