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更新于 6月19日

客服部經(jīng)理

8000-12000元
  • 長春南關區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服服務標準流程醫(yī)院衛(wèi)生服務
一、崗位職責 1. 負責客服團隊的日常管理,包括行政管理、培訓管理、團隊建設等方面; 2. 制定完善的客服標準服務流程、服務規(guī)范、投訴處理流程等,并組織開展相關培訓,確保客服工作高效有序; 3. 負責協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的顧客投訴,及時安撫顧客情緒,協(xié)調(diào)相關人員推動問題快速解決; 4. 制定顧客滿意度回訪計劃及滿意度調(diào)査,及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中的問題和潛在風險,提出針對性的改進措施和建議; 5. 負責制定會員管理體系并督導落地執(zhí)行; 6. 策劃定期的VIP會員活動,如節(jié)日活動、生日禮遇等,對客戶資源進行線上線下互動,做好顧客留存轉化,有效提高顧客活躍度與滿意度。 二、崗位要求 1. 本科及以上學歷,三年以上客服管理經(jīng)驗,有過會員服務工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)美行業(yè)服務規(guī)范優(yōu)先; 2. 熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠整理和分析客服工作數(shù)據(jù); 3. 形象氣質佳,情商高,掌握良好的溝通技巧和投訴處理技巧,能夠有效與顧客、公司各部門進行溝通協(xié)調(diào); 4. 具備較強的責任心、耐心和服務意識,能承受工作壓力,妥善處理顧客問題和矛盾; 5. 具有優(yōu)秀的團隊管理能力和領導能力,能夠激勵團隊成員,提高團隊凝聚力和工作效率。 三、福利待遇 五險一金、員工食堂、帶薪年假、節(jié)日福利

工作地點

南關區(qū)東南湖大路與會展大街交叉口東南湖大路2380號長春中妍美容醫(yī)院

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

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長春中妍美容醫(yī)院成立于1994年,是吉林省內(nèi)成立較早、規(guī)模較大、實力雄厚的專業(yè)醫(yī)療美容機構之一,如今已發(fā)展成為大型連鎖醫(yī)美集團。中妍始終秉承學術中妍,技術中妍,公益中妍的經(jīng)營理念,以學術建院,技術興院為準繩,堅持安全至上,技術至上,顧客至上的基本原則,每個學科都有1名學科帶頭人領銜,專研1-2項,確保醫(yī)生在每個領域的精細,團隊自主創(chuàng)新先后榮獲20多項國家整形專利技術,并在海內(nèi)外屢獲大獎。 2022年中妍入駐中韓國際示范區(qū),聯(lián)合開展中韓醫(yī)療美容聯(lián)合醫(yī)院、中韓醫(yī)療美容臨床專修研究院的建設,是國內(nèi)首家進駐中韓示范區(qū)的醫(yī)美機構。 2023年再度重裝升級,重金投入打造萬余平五星級奢享環(huán)境,成為東三省醫(yī)美行業(yè)單體規(guī)模最大的整形機構。
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