職位描述
投訴客服電話客服
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控及上報(bào)；
2.負(fù)責(zé)處理當(dāng)班時(shí)突發(fā)事件.現(xiàn)場(chǎng)巡視管理，做好現(xiàn)場(chǎng)巡視，突發(fā)事假的問(wèn)題反饋及跟蹤；
3.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完善各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)制度和流程，同時(shí)跟蹤檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況；
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作，確保人員穩(wěn)定.工作有序的運(yùn)行及各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；
5.關(guān)注組內(nèi)人員思想動(dòng)態(tài)，做好組內(nèi)人員流失分析統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控；
6.負(fù)責(zé)新進(jìn)人員及組內(nèi)員工質(zhì)檢問(wèn)題.投訴問(wèn)題跟進(jìn),耐心幫助員工解答疑難問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)培訓(xùn)；
1.負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控及上報(bào)；
2.負(fù)責(zé)處理當(dāng)班時(shí)突發(fā)事件.現(xiàn)場(chǎng)巡視管理，做好現(xiàn)場(chǎng)巡視，突發(fā)事假的問(wèn)題反饋及跟蹤；
3.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完善各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)制度和流程，同時(shí)跟蹤檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況；
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作，確保人員穩(wěn)定.工作有序的運(yùn)行及各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；
5.關(guān)注組內(nèi)人員思想動(dòng)態(tài)，做好組內(nèi)人員流失分析統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控；
6.負(fù)責(zé)新進(jìn)人員及組內(nèi)員工質(zhì)檢問(wèn)題.投訴問(wèn)題跟進(jìn),耐心幫助員工解答疑難問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)培訓(xùn)；
7.組內(nèi)進(jìn)行月度總結(jié)分析，負(fù)責(zé)組內(nèi)人員各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，并根據(jù)完成情況制定提升措施。
二、任職條件
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷（通信.管理.心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；
2.2年以上客服一線經(jīng)驗(yàn)，1年以上帶班/質(zhì)檢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
3.普通話二級(jí)乙等以上；
4.計(jì)算機(jī)操作熟練（必備）；
5.25-35周歲（適應(yīng)輪班及高強(qiáng)度工作）；
6.具備快速.準(zhǔn)確分析和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和應(yīng)急處變能力；
7.愛(ài)崗敬業(yè).吃苦耐勞，有組織紀(jì)律和保密意識(shí)，有較高敏感性；
8.工作責(zé)任心強(qiáng)，自我控制能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng).執(zhí)行力強(qiáng)。
2.2年以上客服一線經(jīng)驗(yàn)，1年以上帶班/質(zhì)檢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
3.普通話二級(jí)乙等以上；
4.計(jì)算機(jī)操作熟練（必備）；
5.25-35周歲（適應(yīng)輪班及高強(qiáng)度工作）；
6.具備快速.準(zhǔn)確分析和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和應(yīng)急處變能力；
7.愛(ài)崗敬業(yè).吃苦耐勞，有組織紀(jì)律和保密意識(shí)，有較高敏感性；
8.工作責(zé)任心強(qiáng)，自我控制能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng).執(zhí)行力強(qiáng)。
三、薪資待遇
薪資：面議
五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)花園路
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河南產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合發(fā)展有限公司（Henan Industrial Interconnection& Technology Co,Ltd），成立于2019年5月，是由中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)與河南投資集團(tuán)共同投資設(shè)立的混和所有制企業(yè),注冊(cè)地址位于河南省鄭州市鄭東新區(qū)鄭開(kāi)大道，注冊(cè)資金1億元，法定代表人白峰。公司定位于服務(wù)民生、社會(huì)治理等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，主要業(yè)務(wù)方向?yàn)橹腔鄢鞘许?xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的咨詢(xún)、集成、運(yùn)營(yíng)，新一代無(wú)線通信（5G）應(yīng)用的研發(fā)、推廣等。公司致力于四個(gè)核心能力建設(shè)，即自主研發(fā)能力、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及全過(guò)程服務(wù)提供能力，努力打造成為新型智慧城市建設(shè)及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集成服務(wù)領(lǐng)域的首選供應(yīng)商。本著“合作共贏、整合互助”的經(jīng)營(yíng)理念，我們誠(chéng)邀有識(shí)之士加盟，一起共建“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共同促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)中原數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。
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