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1、負(fù)責(zé)制定年度與月度客服工作規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)制定客服部相關(guān)的流程與制度,并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)建立保有客戶信息庫管理并監(jiān)督檔案準(zhǔn)確性與完整性;
4、負(fù)責(zé)建立滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升及制定滿意度目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效的解決及閉環(huán)處理;
6、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶價(jià)值，能熟練利用保有客戶的價(jià)值開展增值活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)組建、管理車主俱樂部，并能指導(dǎo)俱樂部的正常運(yùn)營;
8、做好跨部門協(xié)作工作，保障客服部工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。