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工作職責(zé)：
1、 用戶全生命周期體系落地
①：基于公司用戶生命周期模型，制定并執(zhí)行各階段(新用戶激活、成長、成熟、留存、召回)的運(yùn)營策略與落地計(jì)劃。
②：負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶旅程的觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化，提升各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化效率與用戶體驗(yàn)。
2、 公私域聯(lián)動與私域用戶池構(gòu)建
①：設(shè)計(jì)并優(yōu)化從公域平臺(如電商、社交媒體)至私域(企微、社群、小程序)的用戶引流路徑與承接策略。 ②：負(fù)責(zé)私域用戶池的規(guī)?；鲩L與活性維護(hù)，通過內(nèi)容、活動、服務(wù)提升私域用戶粘性。
3、 精細(xì)化觸達(dá)與自動化運(yùn)營
①：基于用戶分層(如 RFM 模型)與行為數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)個(gè)性化溝通與營銷策略。
②：熟練運(yùn)用 CRM、營銷自動化等工具，搭建用戶觸達(dá)流程(如歡迎語、培育旅程、觸發(fā)式營銷)，提升運(yùn)營效率與精準(zhǔn)度。
4、 數(shù)據(jù)跟蹤與價(jià)值提升
①：監(jiān)控用戶生命周期核心指標(biāo)(如 LTV、留存率、寫購率、活躍度等)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤
②：通過 A/B 測試等方式持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營策略，驅(qū)動用戶價(jià)值持續(xù)增長。
工作要求：
1、2-4 年用戶運(yùn)營、增長運(yùn)營或私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶全生命周期某一完整環(huán)節(jié)或細(xì)分用戶群體運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)。
2、具備從0到1參與搭建用戶運(yùn)營體系、會員體系或私域增長體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有快消、零售、 SaaS 或高頻服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先