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崗位職責： 1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位； 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單； 3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理； 4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； 5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； 6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)； 7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單； 9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班； 10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料； 11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料； 12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—35歲； 2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務禮儀知識。